Grupo Opalus

Estamos em busca de um(a)
Assistente Administrativo
para atuar na
área de Experiência do Cliente
, contribuindo para o acompanhamento da jornada dos pacientes e familiares, a qualidade do atendimento e a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
Principais Responsabilidades
<ul>
<li>Realizar contatos diários com pacientes e familiares para acompanhamento da experiência e identificação de necessidades;</li>
<li>Registrar, atualizar e acompanhar manifestações, como reclamações, sugestões e elogios, em sistemas e planilhas de controle;</li>
<li>Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e no acompanhamento dos resultados;</li>
<li>Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à experiência do paciente;</li>
<li>Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando os tratativas até a conclusão;</li>
<li>Receber, responder e acompanhar e-mails da área, garantindo o retorno adequado às solicitações;</li>
<li>Apoiar as rotinas administrativas e os processos de melhoria contínua da experiência do paciente.</li>
</ul>
Requisitos
<ul>
<li>Ensino superior em andamento ou concluido em Psicologia ou Serviço Social;</li>
<li>Experiência anterior com atendimento ao público ou rotinas administrativas na área da saúde;</li>
<li>Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook;</li>
<li>Conhecimento em sistema IW;</li>
<li>Conhecimento em sistemas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES);</li>
<li>Boa comunicação verbal e escrita;</li>
<li>Empatia e facilidade no relacionamento com pacientes, familiares e equipes internas.</li>
</ul>
Benefícios
<ul>
<li>Vale-transporte;</li>
<li>Vale-refeição/alimentação Alelo;</li>
<li>TotalPass;</li>
<li>Day Off de aniversário;</li>
<li>Plano de saúde Amil;</li>
<li>Plano odontológico Bradesco.</li>
</ul>

Assistente Administrativo (Experiência do Cliente)

Assistente Administrativo (Experiência do Cliente)

This job is no longer available

Talents

Recruiters

About