ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - GESTÃO DE CLIENTES

Sobre a vaga

Título da Vaga: Assistente Administrativo – BR Consórcios

Modalidade: Presencial – Londrina/PR

Sobre a Oportunidade:

Buscamos um(a) profissional proativo(a), curioso(a) para atuar na área Gestão de Clientes como Assistente Administrativo.

Principais Responsabilidades

Suas Principais Responsabilidades:

• Acompanhar e controlar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e outras métricas de experiência do cliente).

• Consolidar, analisar e reportar resultados de pesquisas e indicadores da área.

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.

• Atualizar e monitorar indicadores de desempenho relacionados à experiência e satisfação dos clientes.

• Realizar atendimento de segundo nível (N2) para tratativas de reclamações.

• Registrar, controlar e acompanhar reclamações, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.

• Elaborar respostas a reclamações de clientes, órgãos reguladores e canais de defesa do consumidor, quando aplicável.

• Apoiar na identificação de causas de insatisfação e oportunidades de melhoria nos processos.

• Manter bases de dados, controles operacionais e registros atualizados.

• Apoiar projetos e iniciativas voltadas à melhoria da jornada e da experiência do cliente.

• Interagir com demais áreas da empresa para obtenção de informações e acompanhamento de demandas relacionadas a experiência dos clientes.

Requisitos

O que buscamos em você:

• Perfil:

• Capacidade analítica.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Boa comunicação interpessoal.

• Senso de urgência e responsabilidade.

• Proatividade na resolução de problemas.

• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

• Empatia e foco na experiência do cliente.

Formação: Cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas e tratamento de dados).

• Conhecimento em ferramentas Microsoft 365 (Excel, Teams, SharePoint e Planner)

• Conhecimento em elaboração de relatórios e indicadores.

• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.

• Boa comunicação escrita e capacidade de elaboração de textos formais.

Diferenciais que te destacam:

• Experiência com tratamento de reclamações em Ouvidoria, Reclame Aqui, Procon, consumidor.gov ou BACEN.

• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES).

• Experiência com CRM

Por que trabalhar na BR Consórcios?

Nosso Benefícios:

• Plano de saúde participativo;

• Plano odontológico;

• Vale transporte;

• Seguro de vida;

• Total Pass

• Plataforma de treinamentos Universidade BR, para você se desenvolver constantemente;

• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores;

• Parceria com o SESC;

• Estacionamento de moto;

• Refeitório na empresa;

• PPR - Participação nos lucros (após 01 ano de registro).

Informações adicionais:

• Carga horário: 44 horas semanais;

• Entrada 08:00 e saída 18:10;

• Segunda a sexta-feira.