Assistente Atendimento JR | Central de Relacionamento

No mercado da saúde há mais de 30 anos, somos uma operadora de saúde líder em nosso segmento. Como parte da Bupa, um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países, oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora, sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa, com a construção de um ambiente acolhedor, inclusivo, diverso, respeitoso, em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são.

Você também acredita e compartilha destes valores? Te convidamos, então, a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão:

• No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as)
• Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais
• Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente
• Temos um NPS (Net Promoter Score – metodologia de satisfação) considerado excelente
• Temos a Coragem, a Empatia e a Responsabilidade como valores

Como #CPLover, você vai:

• Realizar atendimento receptivo no fone para agendamento e reagendamento de consultas.
• Realizar atendimento receptivo no fone para tirar dúvidas dos pacientes.
• Realizar atendimento receptivo no chat para agendamento e reagendamento de consultas.
• Realizar atendimento receptivo no chat para tirar dúvidas dos pacientes.
• Realizar contato ativo no fone quando necessário para retorno e desmarcações.
• Acionar as áreas responsáveis de acordo com as solicitações e dúvidas dos pacientes, pedidos de exames, atestados, declarações e receitas.
• Praticar e disseminar a missão, visão e valores, bem como as responsabilidades individuais de segurança e privacidade da informação do Grupo Care Plus.

Para isso, você precisa:

• Ensino médio completo, desejável cursando superior em administração de empresas, gestão hospitalar ou áreas correlatas.
• Mais de 1 ano de experiência em técnica de atendimento ao cliente
• Conhecimento básico da tabela AMB, TUSS e rol da ANS
• Conhecimento pacote Microsoft office, especificamente Excel, word, Power point.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Sua jornada de trabalho será de 6 horas por dia, na escala 6x1. Com modelo de trabalho hibrido, sendo 3x por semana presencial em Alphaville - Barueri.