Bosch Brasil

Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do emprego
Principais Responsabilidades
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<li>Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.</li>
<li>Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.</li>
<li>Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico</li>
</ul>
inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
<ul>
<li>Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,</li>
</ul>
acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
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<li>Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.</li>
<li>Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de</li>
</ul>
atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
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<li>Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos</li>
</ul>
atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
Qualificações
Qualificações Obrigatórias
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<li>Ensino médio completo;</li>
<li>Experiência em atendimento;</li>
<li>Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;</li>
<li>Residir em Joinville/SC.</li>
<li>Disponibilidade para atuar em escala 5x1</li>
<li>Temos disponibilidade nos seguintes horários:</li>
<li>10:00 às 18:20hrs</li>
<li>13:20 às 21:40hrs</li>
</ul>
Qualificações Desejáveis
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<li>Ensino superior cursando ou completo;</li>
<li>Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.</li>
<li>Inglês (Diferencial).</li>
</ul>
Informações Adicionais
Benefícios da Bosch
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<li>Assistência médica e odontológica</li>
<li>Subsídio para medicamentos através da Funcional Health</li>
<li>Participação nos lucros e resultados (PLR)</li>
<li>Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas</li>
<li>Seguro de vida</li>
<li>Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias</li>
<li>Licença paternidade e adoção de 20 dias</li>
<li>Vale refeição</li>
<li>Vale Transporte</li>
<li>Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada</li>
<li>Brinquedo para filhos menores de 12 anos</li>
<li>Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)</li>
<li>Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas</li>
<li>Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa</li>
<li>Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)</li>
<li>Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch</li>
</ul>
Informações adicionais
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<li>Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas</li>
<li>Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil</li>
<li>Modelo de trabalho: PRESENCIAL</li>
<li>Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo</li>
<li>Área contratante: SO</li>
</ul>
Para colaboradores Bosch
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<li>Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub</li>
<li>Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança</li>
<li>Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)</li>
</ul>
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.
bosch.com.br/carreiras

ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35993-35995-35996-35997)

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