Assistente Comercial – E-commerce e Atendimento ao Cliente - Itapira

Missão do Cargo

Atuar no atendimento e suporte aos clientes dos canais digitais da empresa, garantindo agilidade, qualidade e eficiência na tratativa das demandas provenientes do e-commerce, site, telefone, SAC e CRM, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para o suporte às atividades comerciais.

Competências Desejadas

• Comunicação clara e cordial;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e senso de urgência;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes provenientes do e-commerce e do site;
• Atender demandas via telefone, SAC e demais canais de relacionamento;
• Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos e interações no CRM;
• Prestar suporte aos clientes em relação a pedidos, produtos, entregas, dúvidas e demais solicitações;
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente;
• Realizar interface com áreas internas para solução de ocorrências e necessidades dos clientes;
• Apoiar os processos comerciais relacionados aos canais digitais;
• Acompanhar a jornada do cliente, contribuindo para melhoria da experiência de compra e fidelização;
• Organizar informações, controles e indicadores relacionados aos atendimentos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com clientes.

Conhecimentos Desejáveis

• Atendimento ao cliente e SAC;
• CRM;
• Rotinas de e-commerce;
• Pacote Office;
• Sistemas de gestão e plataformas de atendimento ao cliente.