Assistente Comercial | VIVA

Apoiar a execução das rotinas comerciais, administrativas e operacionais, garantindo velocidade, organização, registro e continuidade da jornada do cliente, para ampliar o tempo da Coordenação Comercial dedicado à gestão do pipeline, negociação, conversão, desenvolvimento de canais e acompanhamento da equipe.

Responsabilidades:

• Garantir resposta rápida, qualificação consistente e encaminhamento correto dos leads.
• Manter CRM, agenda, carteira, documentos e próximas ações da Jornada de Compra do cliente permanentemente atualizados.
• Dar continuidade e apoio a Coordenação Comercial com as demandas financeiras, logísticas, de montagem e pós-venda.
• Produzir informações confiáveis para acompanhamento comercial e tomada de decisão.
• Atender clientes pelo WhatsApp, Instagram, site, marketplaces e no primeiro contato presencial.
• Coletar ambiente, prazo, medidas, referências, imagens, localização e faixa de investimento.
• Qualificar e encaminhar oportunidades aos projetistas com briefing registrado.
• Cadastrar briefings, apresentações, retornos comerciais e demais compromissos relacionados a Jornada de Compra.
• Executar follow-ups de leads, propostas paradas, clientes sem resposta e recompra.
• Apoiar o atendimento, os pedidos e as campanhas da loja online.
• Prospectar clientes por recuperação de carteira, indicação, recompra e ações comerciais de acordo com o direcionamento da Coordenação Comercial.
• Prospectar corretores, administradoras, construtoras e parceiros ligados a empreendimentos e flats.
• Registrar contatos, reuniões, indicações, oportunidades e origem de receita no CRM.
• Executar cadências de WhatsApp e ligação e acompanhar a ativação dos parceiros.
• Atualizar origem, etapa, valor, responsável, motivo de perda e próxima ação de cada oportunidade.
• Controlar agenda, propostas, contratos, comprovantes, pagamentos e documentos pendentes.
• Encaminhar links e condições comerciais previamente aprovadas e sinalizar pendências ao financeiro.
• Consolidar semanalmente leads, carteira, vendas, perdas, canais, projetistas e pendências críticas.
• Manter o calendário de entregas e montagens atualizado e confirmar condições de acesso à ao espaço de montagem.
• Realizar a comunicação entre cliente, projetista, fábrica, logística e montadores. Assim como atualizar na plataforma VIVA.
• Registrar peças faltantes, avarias, ajustes e assistências, sempre com responsável e prazo.
• Atualizar o cliente periodicamente e acompanhar cada ocorrência até a conclusão.
• Aplicar NPS comercial e pós-montagem e solicitar avaliação ou indicação quando elegível.
• Conferir contrato, pagamento, medição, aprovações, arquivos e projeto técnico assinado.
• Organizar os arquivos, encaminhar para fabricação e atualizar o status do atendimento.