ASSISTENTE DA CENTRAL DE AGENDAMENTO

VAGA: ASSISTENTE DA CENTRAL DE AGENDAMENTO | Rede Mater Dei de Saúde

Você é um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e com facilidade para lidar com atendimento ao cliente? Estamos buscando um(a) Assistente da Central de Agendamento para atuar no atendimento telefônico e digital a pacientes, garantindo a marcação eficiente de consultas, exames e procedimentos, alinhando agilidade e excelência na experiência do usuário.

Quais serão suas principais atividades?

• Atender chamadas telefônicas, mensagens de canais digitais e solicitações do portal para agendamento de consultas médicas e exames.
• Confirmar dados cadastrais e do plano de saúde/convenio, verificando elegibilidade, coberturas e preparos necessários para os exames.
• Esclarecer dúvidas dos pacientes sobre horários, médicos atendentes, preparos pré-exames e orientações de rotina do hospital.
• Realizar o remanejamento, cancelamento e encaixe de horários em agenda técnica conforme disponibilidade e protocolos do hospital.
• Registrar todas as interações e atualizações cadastrais no sistema de gestão hospitalar.
• Entrar em contato ativamente com pacientes para confirmação de agendas, lembretes de exames e preenchimento de vagas remanescentes.
• Interagir com a equipe de recepção e autorização de guias para garantir o fluxo adequado do atendimento.

O que buscamos?

• Formação: Ensino Médio completo. Ensino Superior em andamento (Administração, Comunicação, Enfermagem ou áreas correlatas) será um diferencial.
• Conhecimentos: Domínio de informática básica, digitação ágil, boa dicção, norma culta da língua portuguesa e facilidade com sistemas hospitalares (ex: TASY, MV).
• Experiência: Experiência com atendimento telefônico (Call Center, Teleatendimento) ou recepção, preferencialmente no setor da saúde (hospitais, clínicas ou laboratórios).
• Perfil: Profissional empático, com escuta ativa, paciência, organização, boa capacidade de comunicação e controle de prazos.
• Diferencial: Vivência prévia no agendamento de exames e consultas hospitalares de alta complexidade.

Diferenciais da Vaga

• Atuação em uma instituição de referência em saúde.
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira na área de Atendimento e Operações Hospitalares.
• Ambiente dinâmico, colaborativo e pautado no respeito.

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Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)