Assistente de Atendimento ao Adepto

Queres fazer parte da equipa da Federação Portuguesa de Futebol?

A Federação Portuguesa de Futebol pretende reforçar a sua equipa de Inteligência e Serviço ao Adepto e procura um/a Assistente de Atendimento ao Adepto.

Principais responsabilidades:

• Assegurar a resposta a pedidos de informação, dúvidas, sugestões e reclamações recebidas através dos formulários de contacto digital da FPF;
• Efetuar o acompanhamento e encaminhamento de pedidos para as áreas internas competentes, assegurando a respetiva monitorização e resolução;
• Prestar atendimento presencial ao público em jogos, eventos e outras iniciativas promovidas pela FPF;
• Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria dos processos de atendimento e da experiência dos utilizadores;
• Executar outras tarefas administrativas e operacionais necessárias ao funcionamento do departamento.

O que procuramos:

• Escolaridade mínima obrigatória (12.º ano);
• Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente, atendimento ao público ou similares;
• Bons conhecimentos das ferramentas Microsoft Office;
• Experiência com utilização de Dynamics 365 será valorizada;
• Excelente domínio da língua portuguesa, oral e escrita;
• Bons conhecimentos de inglês serão valorizados;
• Eloquência, facilidade de expressão e capacidade para adaptar a comunicação a diferentes públicos.
• Disponibilidade para trabalhar em dias de jogo, eventos e outras iniciativas FPF.
• Regime totalmente presencial (obrigatório).

O perfil que valorizamos:

• Forte orientação para o cliente/adepto e para a qualidade do serviço prestado;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para gerir reclamações e situações sensíveis de forma profissional e empática;
• Elevado sentido de responsabilidade, rigor e organização;
• Facilidade em gerir múltiplas tarefas e prioridades em simultâneo;
• Capacidade de trabalho em equipa e colaboração com diferentes departamentos;
• Proatividade, autonomia e orientação para a resolução de problemas;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes de elevada afluência de público;
• Interesse pelo universo do futebol e do desporto será valorizado.

Compromisso de diversidade e inclusão

Na Federação Portuguesa de Futebol promovemos a igualdade de oportunidades e de tratamento das pessoas independentemente do sexo, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.

Se te identificas com este desafio e gostarias de contribuir para a equipa de Recursos Humanos da Federação Portuguesa de Futebol, queremos conhecer-te.