Assistente de Atendimento ao Cliente - Customer Success

Oportunidade: Assistente de Atendimento ao Cliente

Local: Florianópolis/SC

O que esperamos de um (a) Assistente de Atendimento ao Cliente?

Como um Assistente de Atendimento, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e mantendo o relacionamento com o cliente de maneira eficaz. Este profissional atuará de forma proativa, acompanhando atendimentos, solicitações e garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat, esclarecendo dúvidas sobre o produto da AXS Energia;
• Acompanhar o pós-venda, garantindo a satisfação e a qualidade do serviço prestado;
• Resolver problemas relacionados a ajustes, cadastros, dúvidas e reclamações, buscando sempre soluções que satisfaçam o cliente;
• Registrar e acompanhar as interações com os clientes, atualizando o sistema com todas as informações pertinentes;
• Colaborar com outros departamentos, como operações de usinas e financeiro, para resolver questões relacionadas a jornada desse cliente com a AXS Energia;
• Auxiliar no processo de fidelização de clientes;
• Garantir que os clientes recebam informações claras e precisas sobre o produto;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de pós-venda e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente.

Requisitos & Conhecimentos Necessários:

• Ensino médio completo (graduação será um diferencial);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em área de pós-vendas;
• Experiência em retenção/churn;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou sistemas de atendimento ao cliente.

Benefícios:

Vale Refeição ou Alimentação R$ 1.100,00 por mês Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha

Vale Transporte Desconto de 6%, conforme legislação vigente

Plano de Saúde Unimed Nacional 100% custeado pela empresa para a pessoa colaboradora Coparticipação de 20% dependentes podem ser incluídos com mensalidade custeada pelo colaborador

Plano Odontológico Uniodonto Nacional sem coparticipação Mensalidade do colaborador custeada pela empresa dependentes custeados pelo colaborador

Wellhub Benefício extensivo para até 3 dependentes

Zenklub Plataforma de saúde mental e bem-estar Acesso a conteúdo e sessões disponibilizadas pela plataforma

Seguro de Vida em Grupo custeado integralmente pela empresa

Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-refeição

Local do trabalho: Presencial