Assistente de Atendimento

Sobre a Vaga Procuramos um profissional dinâmico, organizado e com excelente comunicação verbal e escrita para fazer parte do nosso time. Você será a voz da nossa marca para todo o ecossistema digital, sendo responsável pelo atendimento de ponta a ponta de clientes do nosso site próprio e dos marketplaces onde atuamos. Seu objetivo principal será garantir uma jornada de compra fluida, humanizada e eficiente, protegendo a reputação da empresa em todos os canais de venda da internet. Suas Principais Responsabilidades: Atendimento: Realizar atendimento receptivo por telefone, WhatsApp, Chat e fazer o acompanhamento diário de e-mails de clientes e da atuação de Chatbot (assistente virtual). Resolução Ativa de Pendências: Contato ativo com o cliente digital para resolver problemas de entrega, divergências de estoque ou pendências. Interação e Engajamento: Responder chats, perguntas pré-venda e avaliações de clientes tanto nas redes sociais e site próprio quanto nos painéis dos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon etc.). Trabalhar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial, Fiscal e E-commerce para solucionar demandas e garantir a melhor experiência ao cliente; Gestão de Pós-Venda Unificada: Tratar fluxos logísticos de cancelamentos, devoluções por arrependimento, avarias de transporte, falta de mercadoria no estoque (saldos) e processos de acareação junto às transportadoras. Controle Administrativo: Conferir e atualizar sistemas ou planilhas de controle de reembolsos, disputas abertas, extravios, pedidos descartados e devoluções de todas as plataformas. Gestão de Reputação Digital: Monitorar e responder manifestações em canais de auditoria e satisfação do cliente, como Reclame Aqui e RA Reviews e também em buscadores e redes sociais, acompanhando as tratativas do início ao fim. Fidelização e Retenção: Emitir vale-crédito, cupons de desconto ou soluções personalizadas para garantir a melhor experiência e a recompra dos clientes nos canais digitais.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente digital (E-commerce próprio ou Marketplaces). Comunicação escrita impecável: Domínio da língua portuguesa, clareza, empatia e alta capacidade para gerenciar conflitos e solucionar problemas. Organização e raciocínio analítico: Habilidade para gerenciar dados em planilhas e alternar entre diferentes painéis de atendimento sem perder a atenção aos detalhes. Ensino Médio completo. Domínio básico de Pacote Office (especialmente planilhas do Excel ou Google Sheets). Diferencial: Conhecimento em sistemas de gestão (ERP Winthor), integradores de e-commerce e plataformas de E-commerce e Marketplaces. Familiaridade com ferramentas de reputação e reviews (Google e Reclame Aqui).

Pagamento: R$2.300,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial