ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Descrição da Vaga:

Realizar o agendamento ativo e receptivo por tecnico, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de servicos; Atender as ligacoes telefonicas antes do 3º toque e realizar a transferencia para o setor solicitado; Ofertar servicos adicionais durante o agendamento, desde que coerentes com as necessidades dos clientes; Contatar leads de prospeccao enviados pela fabrica; Acompanhar todo o processo de agendamento do cliente, realizando confirmacoes necessarias, assim como realizar o agendamento presencial quando necessario ou quando solicitado pelo consultor tecnico; Aplicar a gestao correta do quadro de gestao de agendamento; Consultar a existencia de recall e atualizacao tecnica e explicar ao cliente, assim como realizar a solicitacao de peca quando nao tiver disponivel em estoque; Confirmar ou registrar todos os dados cadastrais, com foco principal no nome completo do cliente, telefones de contato (celular e fixo), e-mail e endereco atual; Conferir ou registrar todos os dados do veiculo atual do cliente, observando placa, versao e modelo, cor e quilometragem e nº do chassi; Registrar no sistema da concessionaria, todos os contatos realizados, bem como eventuais tentativas de contato sem sucesso; Realizar e registrar contato com 100% dos Clientes conforme as diretrizes estabelecidas pela Montadora para pesquisa e satisfacao; Contatar todos os clientes por telefone que nao responder a pesquisa atraves do SMD Digital; Pesquisar os clientes entre 24 e 48 horas apos a entrega do veiculo em vendas e/ou servicos; Utilizar durante o contato telefonico Script e Roteiro de Perguntas de Satisfacao Vendas e/ou servicos; Realizar confirmacao e envio do pre picking; Realizar no minimo 3 tentativas contato com o cliente registra-las no sistema; Gerar RAC quando a nota da Recomendacao for igual ou inferior a 8 (oito); Registrar atraves do RAC as verbalizacoes dos clientes durante a pesquisa (elogio, sugestao, reclamacao ou critica); Garantir que os RACs internos sejam imediatamente direcionados aos gestores de vendas, gestor de servicos e gestor de qualidade.

Requisitos Indispensáveis:

Assiduidade

Bom relacionamento

Proatividade

Regime de Contratação:

CLT

PCD:

INDIFERENTE

Benefícios:

Day off

Canal de acolhimento com a poio psicológico 24 h

Prêmio assiduidade

Plano de saúde UNIMED

Kit maternidade

Local do Trabalho:

ASCIA COMERCIO DE VEICULOS LTDA -ASCIA VEICULOS FIAT -SINOP