Assistente de Atendimento (CX)

Quem estamos procurando?

Estamos procurando uma pessoa apaixonada pela revolução da energia, alguém que respire inovação, abrace desafios como oportunidades e traga novas ideias para impulsionar nosso compromisso com experiências energéticas e excepcionais. Se você acredita no poder transformador da energia, valoriza um ambiente dinâmico e quer fazer parte de uma equipe dedicada a redefinir os padrões do mercado, então você pode ser a pessoa que buscamos para se juntar à nossa empresa.

Principais atividades

• Atendimento de demandas de diversos clientes Sunne através da Central de Atendimento Sunne;
• Realizar atendimento de suporte de demandas diversas, como:
• Prestar informações sobre a empresa Sunne e os serviços prestados, como o fornecimento de créditos de energia e gestão de usinas;
• Ensinar os clientes a utilizar as plataformas digitais Sunne;
• Realizar suporte na assinatura do cliente (N1), resolvendo demandas simples, como envio de faturas, atualizações cadastrais e demais informações solicitadas;
• Realizar setup de clientes, criando cadastros na plataforma e validando documentações necessárias;
• Receber e tratar as dúvidas, sugestões, reclamações e/ou elogios;
• Realizar retenção de clientes, evitando o cancelamento das assinaturas;
• Abrir tickets para atuar na resolução de problemas da Concessionária de Energia local;
• Em demandas mais complexas (N2), abrir e delegar tickets para outras áreas como: tecnologia, financeiro e relacionamento.
• Realizar atendimento via VOZ, CHAT e E-MAIL (e outros canais, se necessário);
• Acompanhamento e análise de planilhas com dados sobre os clientes e contas de energia;
• Auxiliar no processo de onboarding de novos clientes e no acompanhamento da jornada dos clientes que já estão em processo de ongoing, buscando criar um bom relacionamento e engajamento.

Requisitos

• Ter experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico de Excel;
• Enxergar problemas como oportunidades de solução;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Ser empático com as dores e necessidades do cliente;
• Gostar de aprender e ter foco nos objetivos;
• Disponibilidade para atuação presencial.

Diferenciais (Não eliminatórios)

• Ter atuado em uma startup ou em um time de crescimento rápido;
• Ter participado de Empresa Júnior;
• Conhecimento de softwares de CRM;
• Conhecimento básico em Banco de Dados.

O que você vai encontrar por aqui...

• Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
• Cartão de benefícios flexíveis (Ifood)
• Wellhub
• Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
• Acesso a diversos eventos
• ‍ Networking com outras startups
• Pixversário ;)
• Cultura horizontal e inclusiva
• Dress Code flexível
• Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.

Modelo de Contratação

• PJ.

Etapas do processo seletivo

• Hunting / inscrição

• Entrevista com o time de Pessoas e Cultura

• Teste técnico

• Entrevista com o gestor da área

• Entrevista com o diretor responsável

• Envio da proposta