Assistente de Atendimento e Pós-Vendas

Descrição

Você quer ajudar as pessoas a descobrirem o prazer de dormir bem? Na I wanna sleep, somos uma "loja de dormir" pioneira no modelo D2C. Vendemos muito mais que produtos: entregamos o prazer do sono e uma experiência sensorial única que explora textura, beleza e bem-estar. Na função de Assistente de Customer Success (CS), você será a voz da nossa marca e o guardião dessa experiência. Sua missão principal é garantir que o prazer do sono acompanhe o cliente mesmo após a compra, atuando com extrema empatia, sofisticação e agilidade para transformar cada atendimento em um momento de cuidado, acolhimento e solução de problemas.

Responsabilidades

Atendimento Omnichannel: Realizar atendimento multicanal focado no encantamento do cliente via WhatsApp, chat, e-mail e telefone, mantendo o tom de voz acolhedor da IWS.
Suporte ao Cliente e Vendas: Apoiar os clientes em dúvidas sobre produtos, especificações técnicas e promoções vigentes, garantindo uma jornada de compra fluida.
Gestão de Pós-Venda: Conduzir com agilidade os processos de pós-venda, como abertura de chamados para trocas, devoluções, reembolsos e tratativas de reclamações (incluindo monitoramento de plataformas como o Reclame Aqui).
Acompanhamento de Chamados (End-to-End): Monitorar os tickets de atendimento do início ao fim, interagindo com o time de logística se necessário, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta rápida.
Registro em CRM: Registrar de forma organizada todas as interações e manter o histórico dos clientes perfeitamente atualizado no sistema de atendimento (Zendesk).
Monitoramento de Metricas de CS: Acompanhar indicadores fundamentais de sucesso e qualidade, como NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira resposta e tempo de atendimento.

Requisitos

Experiência Prática: Vivência anterior comprovada em atendimento ao cliente, suporte de e-commerce, Customer Success ou áreas de relacionamento no varejo.
Domínio de Ferramentas: Experiência prática com a plataforma Zendesk (ou ferramentas de CRM de atendimento similares) e uso do WhatsApp Business.
Comunicação Escrita: Boa redação, domínio da língua portuguesa, clareza e capacidade de transmitir empatia e formalidade na medida certa através do texto.
Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de escuta ativa e equilíbrio para contornar situações de estresse (clientes insatisfeitos) com foco absoluto na solução do problema.
Organização Sistêmica: Disciplina para seguir processos internos de prazos e preenchimento de dados em sistemas.
Residência: Disponibilidade para trabalhar de forma 100% presencial em Belo Horizonte - MG.

Diferenciais que te destacam:
Conhecimento básico sobre rotinas de e-commerce e processos de Logística Reversa (rastreamento de pedidos, fluxos de transportadora).
Familiaridade com a dinâmica interna da plataforma Reclame Aqui.

Competências

Resiliência e Empatia: Equilíbrio para lidar com situações de estresse focando na necessidade do cliente.
Proatividade e Criatividade: Atitude para sugerir melhorias que facilitem a jornada do consumidor.
Organização e Responsabilidade: Rigor com prazos e processos internos.

Benefícios

Cartão Caju: R$ 1.000,00 flexíveis para alimentação/refeição;
Vale Transporte;
Wellhub (antigo Gympass) para cuidar da sua saúde;
Plano de Saúde Unimed (coparticipativo);
Seguro de Vida MAG Seguros;
Descontos Exclusivos em produtos IWS (para você também curtir o prazer do sono!).

Benefícios:

• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial