ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E RECLAMAÇÃO I

Responsabilidades e atribuições

• Receber e tratar reclamações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento.
• Analisar o conteúdo das reclamações com base nas normas de distribuição de energia, contratos, procedimentos internos e resoluções da ANEEL.
• Elaborar respostas aos clientes, garantindo clareza, objetividade e aderência regulatória. Sempre pautadas do Jeito Energisa de Atender.
• Interagir com áreas internas (operação, técnica, comercial, jurídica e regulatória) para apuração de informações e solução das demandas.
• Assegurar cumprimento de prazos regulatórios e SLAs estabelecidos.
• Atualizar sistemas e controles internos com registros completos e rastreáveis das tratativas realizadas.
• Zelar pela conformidade com políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de qualidade e compliance.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo ou Ensino Superior Cursando;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, especialmente tratativas de reclamações.
• Experiência com sistemas de atendimento e acompanhamento de protocolos.
• Vivência com controles administrativos, registros operacionais e elaboração de relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Participação nos lucros
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial