ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E RECLAMAÇÃO I

Descrição da vaga Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 9 distribuidoras , 12 concessões de transmissão , geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável , comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado , além de uma central de serviços compartilhados , uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

Responsabilidades e atribuições

• Receber e tratar reclamações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento.
• Analisar o conteúdo das reclamações com base nas normas de distribuição de energia, contratos, procedimentos internos e resoluções da ANEEL.
• Elaborar respostas aos clientes, garantindo clareza, objetividade e aderência regulatória. Sempre pautadas do Jeito Energisa de Atender.
• Interagir com áreas internas (operação, técnica, comercial, jurídica e regulatória) para apuração de informações e solução das demandas.
• Assegurar cumprimento de prazos regulatórios e SLAs estabelecidos.
• Atualizar sistemas e controles internos com registros completos e rastreáveis das tratativas realizadas.
• Zelar pela conformidade com políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de qualidade e compliance.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo ou Ensino Superior Cursando;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, especialmente tratativas de reclamações.
• Experiência com sistemas de atendimento e acompanhamento de protocolos.
• Vivência com controles administrativos, registros operacionais e elaboração de relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA.

Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

Etapas do processo

• Cadastro
• FIT CULTURAL
• TESTE DE PORTUGUÊS
• TESTE DE RACIOCÍNIO LÓGICO
• TRIAGEM
• ENTREVISTA COM O RH
• ENTREVISTA TÉCNICA
• ETAPA ADMISSIONAL
• DOCUMENTAÇÃO
• Contratação

☀️ Energia que impulsiona o Brasil. Talentos que fazem a diferença. Venha fazer parte do Grupo Energisa! ☀️ Você sabia que somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro? Com 120 anos de história, somos um ecossistema de produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas.

Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes.

Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comercialização de gás natural, através da aquisição da ES Gás, e, desde novembro de 2024, com a participação nos ativos da Cegás, Copergás, Algás e Potigás. Estamos também investindo na geração, distribuição e comercialização de bio soluções, como biogás, biometano e biofertilizante, através da Agric.

Nossa missão é transformar energia em conforto, desenvolvimento e novas possibilidades com sustentabilidade. E para isso, contamos com cerca de 17 mil colaboradores que fazem a diferença todos os dias.

Você também pode ser parte dessa história de transformação.

Vamos juntos construir um mundo mais sustentável?