Assistente de Atendimento I - Marechal/Curitiba

DESCRIÇÃO Responsabilidades Realizar o atendimento receptivo aos consumidores e fazer a gestão das interações via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM.

Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.

Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.

Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.

Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.

Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.

Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.

Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).

Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.

Requisitos Ensino Médio completo (ou Ensino Superior cursando/completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas).

Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, preferencialmente focada em pós-venda, trocas, devoluções ou suporte a garantias.

Prática e facilidade no atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e Chat/E-mail (boa digitação e comunicação rápida).

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• Resolução de problemas
• Comunicação
• Agilidade
• Relações com clientes

BENEFÍCIOS

• Wellhub
• Convênio Farmácia
• PPR
• Descontos em Produtos Philco e Britânia
• VT
• Plano Odontológico
• Plano Médico Unimed
• VA/VR
• Seguro de Vida