ASSISTENTE DE ATENDIMENTO MULTICANAL | E-COMMERCE (SAC)

Vem ser um #TORRALOVER!

Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.

Buscamos umapessoa Assistente de Atendimento l para nossa equipe em expansão. Se você tem experiência com atendimento e atenção aos detalhes, queremos te conhecer.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Realizar o atendimento ativo aos clientes do E-commerce Torra, com foco na excelência da experiência do cliente e na conversão de vendas não finalizadas, utilizando técnicas de negociação, persuasão e escuta ativa.
• Entrar em contato com os clientes que não concluíram suas compras, identificando os motivos da desistência e propondo soluções alinhadas às diretrizes da empresa, com o objetivo de reverter a situação em uma venda concretizada.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra, garantindo a jornada do cliente de forma prática, objetiva e personalizada.
• Utilizar sistemas internos para registrar os atendimentos, acompanhar o histórico dos clientes e aplicar os procedimentos adequados conforme o tipo de demanda apresentada.
• Promover o sucesso do cliente por meio de orientações sobre navegação no site, divulgação de promoções vigentes, apresentação de produtos e condições de pagamento disponíveis.
• Realizar sondagens estratégicas para entender o perfil do cliente, sugerir produtos adequados e ampliar as oportunidades de conversão e fidelização.
• Colaborar com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas, compartilhando feedbacks e sugestões com as áreas envolvidas.
• Apoiar a integração entre os canais de atendimento e vendas, garantindo que as informações estejam atualizadas, consistentes e alinhadas com as estratégias do negócio.
• Executar outras atividades correlatas, conforme orientações da liderança e demandas da área.

Requisitos e qualificações

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Ensino médio completo
• Ensino Superior Cursando ou Completo
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento em Excel básico/intermediário
• Boa comunicação e organização
• Se identificar com os nosso valores
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

Informações adicionais

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

Vale alimentação (Cartão Swile)

Vale transporte

Vale farmácia | Desconto em folha

Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

Assistência odontológica

Assistência médica

Programa para gestantes

Atendimento psicológico | Urgência

Seguro de vida

Contratação CLT

Carga horária de 44 horas semanais

Escritório Lojas Torra na Av. Paulista

Horários Comercial

Dayoff no mês do aniversário

Cozinha equipada para alimentação

Parcerias educacionais

Avaliação de desempenho anual

Política de emenda de Feriado

Remuneração Variável

Entre outros benefícios...

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move!

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

Atualmente, somos:

+90 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

3 Centros de Distribuição #MR3Log

1 administradora de cartões #TorraCartão

12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!