Assistente de Atendimento Operacional

Você é uma pessoa organizada, comunicativa e gosta de resolver problemas? Essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos alguém proativo, atento aos detalhes e com facilidade para lidar com pessoas e processos. Se você gosta de uma rotina dinâmica, sabe trabalhar em equipe e tem vontade de desenvolver suas habilidades na área operacional, queremos conhecer você!

Confira as atividades e os requisitos da vaga e veja se essa oportunidade combina com o seu perfil.

Atividades:

• Realizar contato com os associados para entender suas necessidades e agendar serviços de instalação, manutenção e retirada de dispositivos rastreadores.
• Montar, conferir e enviar as agendas de serviços aos prestadores, respeitando os prazos, a disponibilidade dos associados e a capacidade de atendimento.
• Acompanhar os agendamentos realizados, garantindo o correto direcionamento das informações e evitando erros no envio dos serviços.
• Monitorar o funcionamento dos rastreadores instalados na base, identificando possíveis falhas e encaminhando os casos para tratamento.
• Atuar de forma preventiva e receptiva no tratamento de falhas, buscando agilidade na identificação e resolução das ocorrências.
• Receber e acompanhar casos de agendamentos cancelados, realizando novos contatos com os associados para viabilizar o reagendamento.
• Realizar contato ativo com associados que possuem serviços pendentes ou casos antigos, buscando retomar o atendimento e concluir as solicitações.
• Manter atualizados os controles de agendamentos, cancelamentos, pendências e casos em acompanhamento.
• Utilizar sistemas, planilhas e ferramentas de comunicação para organizar as demandas e acompanhar os resultados da operação.
• Apoiar a equipe em períodos de alta demanda e mutirões de reagendamento, conforme orientação da liderança.
• Manter uma comunicação clara e eficiente com associados, prestadores de serviço e equipes internas, contribuindo para a continuidade e a qualidade da operação.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior completo ou em andamento nos períodos finais em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência de 1 a 2 anos na área de Marketing.
• Conhecimento em marketing digital, redes sociais e produção de conteúdo.
• Noções de planejamento e execução de campanhas de marketing.
• Conhecimento básico a intermediário em análise de indicadores e métricas.
• Domínio do Google Workspace e Excel/Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e capacidade de gerenciar diferentes demandas.

Requisitos Desejáveis:

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, agendamentos ou suporte operacional.
• Conhecimento básico a intermediário em ferramentas de produtividade, como Excel ou Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes para lidar com agendas, informações e diferentes demandas simultaneamente.
• Capacidade de acompanhar pendências, cumprir prazos e seguir processos estabelecidos.
• Proatividade para identificar problemas, tratar ocorrências e retomar contatos pendentes.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, com possibilidade de atuação aos sábados mediante escala.

Requisitos Desejaveis

• Experiência com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas de atendimento.
• Vivência com monitoramento de dispositivos, rastreadores ou operações de suporte técnico.
• Experiência no contato e acompanhamento de prestadores de serviço.
• Conhecimento em rotinas de instalação, manutenção ou retirada de equipamentos.
• Facilidade para trabalhar com indicadores, controles operacionais e acompanhamento de resultados.
• Perfil resiliente, persistente e orientado à resolução de problemas.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• TotalPass
• Clube de Benefícios
• Day Off no Aniversário
• Apoio integral ao bem-estar
• Teleconsultas
• Auxílio farmácia

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Celular da empresa
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Você possui disponibilidade para trabalhar no bairro de campo grande no formato PRESENCIAL?

Local do trabalho: Presencial