Assistente de Atendimento / Operações

Nós do TP Group somos apaixonados por viagem e em realizar o sonho dos nossos clientes - sabe aquele roteiro de viagem perfeito, que só existe na nossa cabeça, aquele atendimento personalizado e de qualidade? Então, nós temos como missão torná-los realidade!

Time de Operações & Vendas B2B/B2C O principal objetivo do time de Operações é apoiar o atendimento na elaboração e realização da viagem dos clientes B2C e B2B, as principais entregas são Logística e Roteiros, Orçamentos e Confirmações, Material de Viagem.

O time de B2B tem como principal objetivo atender e dar suporte às agências e ICs de todo o Brasil.

O time de B2C tem uma missão de identificar o momento de vida dos nossos clientes diretos, ou seja, a pessoa que realizará a viagem, e transformar os sonhos e planos deles em viagens memoráveis!

Para embarcar nessa jornada conosco, seu principal roteiro será:

• Abertura de Arquivos: Criar e organizar arquivos digitais para cada cliente, assegurando que todas as informações relevantes sejam registradas de forma clara e acessível.
• Montagem de Arquivos Padrão: Preparar arquivos padronizados com opções de hotéis e roteiros personalizados, garantindo que as preferências dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
• Envio de E-Mails Informativos: Redigir e enviar e-mails informativos aos clientes, mantendo-os atualizados sobre suas reservas, ofertas especiais e detalhes das viagens.
• Organização de Material de Viagem: Compilar e organizar todos os materiais de viagem, como vouchers, itinerários e guias, para garantir que os clientes tenham tudo o que precisam antes de suas viagens.
• Controle de Planilhas: Manter e atualizar planilhas para controle de embarques e viagens confirmadas, assegurando a precisão das informações e facilitando a consulta rápida de dados.
• Organização de Pastas na Rede: Estruturar e organizar as pastas na rede da agência, promovendo um ambiente de trabalho eficiente e fácil acesso às informações.
• Participação em Treinamentos: Engajar-se em treinamentos regulares para adquirir novos conhecimentos sobre o setor de viagens e aprimorar habilidades de atendimento ao cliente.
• Assistência no Processo de Venda: Apoiar a equipe de vendas com detalhes sobre as viagens, ajudando com propostas e apresentações para garantir que os clientes tenham todas as informações necessárias para tomar decisões.
• Auxílio no Atendimento ao Cliente: Prestar assistência no atendimento ao cliente através de ligações, WhatsApp e e-mail, garantindo um serviço ágil e eficiente, sempre atendendo às demandas e dúvidas dos clientes.
• Assistência em Reembolsos e Ocorrências: Auxiliar na gestão de reembolsos, ocorrências e processos relacionados a pagamentos de presentes, assegurando que todas as situações sejam tratadas com atenção e eficiência.
• Assistência na Criação de Roteiros: Colaborar na elaboração de roteiros personalizados, contribuindo com sugestões e informações relevantes para enriquecer a experiência de viagem dos clientes.
• Introdução aos Cálculos Financeiros: Ter uma introdução prática aos cálculos de mark-up, comissionamento, porcentagens de taxas, paridade, IRRF, BOFA e Conta Europa, desenvolvendo uma compreensão sólida sobre a parte financeira das vendas.
• Lançamento de Pagamentos no Sistema: Registrar pagamentos no sistema de gerenciamento da agência e auxiliar na conclusão de vendas, garantindo a precisão e a eficiência na atualização de informações financeiras.

O que você precisa ter na bagagem:

• Inglês Intermediário a Avançado (Escrita e Conversação)
• Ensino Superior concluído ou em andamento (Todos os cursos são bem-vindos!)
• Não é obrigatório, mas será considerado um diferencial se você tiver alguma experiência em agência de viagens

O que você vai encontrar no seu destino:

• Plano de carreira estruturado e com foco no seu aprendizado e conhecimento, embarque nessa jornada conosco!

Benefícios:

• Vale Refeição - Cartão Caju sem desconto;
• Auxílio Internet;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Zenklub;
• WellHub / Gympass
• Auxílio transporte
• Modelo: 4 dias Presencial | 1 dia remoto