Assistente de Atendimento SAC – E-commerce e Pós-venda

Assistente de Atendimento SAC – E-commerce e Pós-venda

Setor: Atendimento / Pós-venda

Objetivo do cargo

Atuar no atendimento ao cliente através dos canais de comunicação da empresa, prestando suporte antes, durante e após a compra. Será responsável por solucionar dúvidas, reclamações e solicitações, acompanhar ocorrências e garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, contribuindo para uma boa experiência do cliente.

Principais responsabilidades

* Realizar atendimento aos clientes através de WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais da empresa;

* Atender dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências relacionadas às compras;

* Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções e demais solicitações de pós-venda;

* Registrar corretamente os atendimentos e informações dos clientes nos sistemas utilizados pela empresa;

* Identificar problemas e buscar soluções de acordo com os procedimentos internos;

* Acompanhar chamados e solicitações até a resolução;

* Realizar contato com clientes para atualização sobre pedidos, ocorrências e processos em andamento;

* Orientar clientes sobre procedimentos de troca, devolução, garantia e assistência;

* Encaminhar demandas para os setores responsáveis quando necessário;

* Trabalhar em conjunto com E-commerce, Pós-venda, Estoque, Expedição e Laboratório;

* Acompanhar situações de produtos com defeito e encaminhamentos para RMA;

* Identificar reclamações ou problemas recorrentes e comunicar à liderança;

* Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações;

* Zelar pela qualidade e cordialidade no atendimento;

* Cumprir prazos e procedimentos internos de atendimento;

* Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos

* Ensino médio completo;

* Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;

* Boa comunicação verbal e escrita;

* Facilidade para atendimento através de WhatsApp e outros canais digitais;

* Organização e atenção aos detalhes;

* Agilidade para lidar com diferentes solicitações;

* Capacidade de solucionar problemas;

* Paciência, empatia e cordialidade no atendimento;

* Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas de atendimento;

* Conhecimento básico em informática;

* Responsabilidade com prazos e acompanhamento de solicitações;

* Boa capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais

* Experiência com SAC de e-commerce ou marketplaces;

* Experiência com atendimento de produtos de informática, tecnologia ou eletrônicos;

* Conhecimento em processos de troca, devolução, garantia e RMA;

* Experiência com atendimento via WhatsApp;

* Conhecimento em plataformas de e-commerce e marketplaces;

* Experiência com sistemas de atendimento ou CRM;

* Conhecimento em Excel ou Google Planilhas;

* Perfil comercial e facilidade para identificar oportunidades durante o atendimento.

Remuneração e Benefícios

* Salário: R$ 2.500,00;

* Vale Transporte + Vale Refeição;

* Bônus: conforme política de bonificação da empresa;

* Café da manhã todos os dias na empresa, porque começar o dia bem também faz parte da nossa cultura!

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 09:00 às 18h00 e sábado das 09:00 às 16h00.

Pagamento: R$2.300,00 - R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Estacionamento gratuito
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial