Assistente de Back Office

Descrição da Vaga:

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes historias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiencia (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSAO DO CARGO: Garantir uma experiencia positiva aos clientes por meio da gestao eficiente das reclamacoes registradas nos canais oficiais, atuando na resolucao das demandas, preservando a reputacao da empresa e promovendo melhorias continuas nos processos com base na analise de indicadores e recorrencias. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Analisar, tratar e responder reclamacoes registradas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Seape. Atuar em conjunto com as areas internas para garantir a resolucao das demandas dentro dos prazos estabelecidos. Solicitar avaliacoes dos clientes apos a conclusao dos atendimentos, fortalecendo a reputacao da empresa. Registrar, atualizar e manter controles e planilhas gerenciais, assegurando a confiabilidade das informacoes. Monitorar indicadores de reputacao, qualidade e experiencia do cliente. Identificar tendencias, recorrencias e causas-raiz das reclamacoes, propondo melhorias nos processos. Elaborar analises e relatorios gerenciais para apoiar a tomada de decisao. Garantir a qualidade, padronizacao e aderencia das respostas enviadas aos clientes. Atuar preventivamente na identificacao de riscos que possam impactar a experiencia do cliente e a imagem da empresa.,Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes historias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiencia (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSAO DO CARGO: Garantir uma experiencia positiva aos clientes por meio da gestao eficiente das reclamacoes registradas nos canais oficiais, atuando na resolucao das demandas, preservando a reputacao da empresa e promovendo melhorias continuas nos processos com base na analise de indicadores e recorrencias. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Analisar, tratar e responder reclamacoes registradas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Seape. Atuar em conjunto com as areas internas para garantir a resolucao das demandas dentro dos prazos estabelecidos. Solicitar avaliacoes dos clientes apos a conclusao dos atendimentos, fortalecendo a reputacao da empresa. Registrar, atualizar e manter controles e planilhas gerenciais, assegurando a confiabilidade das informacoes. Monitorar indicadores de reputacao, qualidade e experiencia do cliente. Identificar tendencias, recorrencias e causas-raiz das reclamacoes, propondo melhorias nos processos. Elaborar analises e relatorios gerenciais para apoiar a tomada de decisao. Garantir a qualidade, padronizacao e aderencia das respostas enviadas aos clientes. Atuar preventivamente na identificacao de riscos que possam impactar a experiencia do cliente e a imagem da empresa.

Requisitos Indispensáveis:

Ensino Médico completo;

Experiência com atendimento ao cliente, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov ou gestão de reclamações.

Conhecimento em Excel para controle e análise de informações.

Facilidade na elaboração de relatórios e análise de indicadores.

Excelente comunicação escrita e verbal.

Perfil analítico, organizado e com foco na resolução de problemas.

Capacidade de relacionamento com diferentes áreas da empresa e atuação orientada à experiência do cliente.

Requisitos Desejáveis:

Superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Direito, Comunicação, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.

Regime de Contratação:

CLT

PCD:

SIM

Benefícios:

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de saúde

Senff Saúde

PLR anual

Vale Flex

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Plano Odontológico

Auxilio Creche

Local do Trabalho:

Avenida Senador Souza Naves 1240, Bairro Cristo Rei - Curitiba (PR)

Horário de Trabalho:

Das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira