Assistente de BackOffice | SAC E-commerce

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.

Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Azzas2154 Shoes & Bags pode ser o lugar certo para você!

Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

Responsabilidades e atribuições

• Analisar e tratar demandas encaminhadas pelo atendimento de primeiro nível;
• Realizar tratativas relacionadas a entregas, extravios, divergências, trocas, devoluções, ressarcimentos e outras ocorrências;
• Fazer interface com áreas internas e parceiros para buscar informações e solucionar demandas;
• Acompanhar os casos pendentes até a conclusão;
• Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas;
• Controlar prazos, retornos e pendências;
• Seguir políticas, procedimentos e alçadas definidos pela empresa;
• Identificar ocorrências recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar a elaboração e atualização de controles, bases e relatórios da operação;
• Apoiar os canais de atendimento de primeiro nível, como chat, e-mail e WhatsApp, quando necessário;
• Contribuir para a resolução das demandas e redução de recontatos dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel ou outras ferramentas de planilhas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.

Informações adicionais

Alimentação

Vale Alimentação / Vale Refeição – Cartão flexível, com opção de uso em alimentação ou refeição, conforme dias trabalhados.

Saúde & Bem-Estar

Plano de Saúde – Opção de adesão ao plano médico, com possibilidade de inclusão de dependentes.

Plano Odontológico – Assistência odontológica para você e seus dependentes.

Seguro de Vida – Seguro para maior tranquilidade e proteção.

Qualidade de Vida

Programa ZZ em Equilíbrio – Programa de qualidade de vida que abrange saúde emocional, alimentação, atividade física, educação, finanças e convênios.

Wellhub – Acesso a academias, aulas virtuais e aplicativos de atividade física.

Wellz – Atendimento psicológico online.

New Value – Clube de vantagens com ofertas exclusivas para colaboradores.

SESI – Benefícios e descontos por meio de parcerias.

Licença Maternidade – Licença estendida de 180 dias.

Licença Paternidade – Licença estendida de 20 dias.

Auxílio Creche – Benefício para colaboradores com filhos até 5 anos, conforme critérios da empresa.

Despesas com Locomoção

Vale Transporte – Disponível conforme necessidade de itinerário.

Ajuda de Custo – Para colaboradores que atuam 100% presencialmente e não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo ou Sapiranga.

Viagens a Negócios – Deslocamentos nacionais e internacionais subsidiados conforme Política de Viagens da empresa.

Comunicação, Desenvolvimento & Reconhecimento

Rede Social Corporativa – Um espaço interno para comunicação e troca entre colaboradores.

Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para ouvirmos você e evoluirmos juntos.

Desenvolvimento da Liderança – Programas voltados à formação de líderes.

Ciclo de Gente – Avaliações e mapeamento de talentos para apoiar o desenvolvimento profissional.

PPR (Participação nos Resultados) – Programa proporcional às metas da empresa.

Descontos Educacionais – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.

Desconto nas Marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas do Azzas 2154.

Presente de Aniversário – Um presente especial para celebrar o seu dia.

Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário.

Os benefícios acompanham você em diferentes fases da sua jornada. Vem crescer com a gente no Azzas 2154 Shoes & Bags.

No Azzas 2154 Shoes & Bags, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo Azzas 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo.

Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade.

Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro — Rumo a 2154.