Assistente de Backoffice - Valinhos

Principais Responsabilidades

• Atuar no backoffice de atendimento ao cliente, realizando o tratamento das demandas recebidas por meio de chat e sistema de chamados, direcionadas tanto por alunos quanto por unidades internas.
• Analisar, registrar, acompanhar e concluir solicitações relacionadas às áreas acadêmica, administrativa e financeira, abrangendo todas as etapas da jornada do aluno, do ingresso à formatura.
• Garantir o cumprimento dos prazos de SLA, assegurando a correta aplicação dos fluxos, procedimentos e políticas institucionais.
• Manter os registros sistêmicos com foco absoluto no histórico, assegurando consistência, rastreabilidade, assertividade e qualidade das informações.
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte relacionado aos temas acadêmicos e financeiros, promovendo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.
• Interagir e colaborar com áreas internas (secretaria acadêmica, financeiro, coordenação, entre outras), garantindo agilidade e efetividade na resolução das solicitações.
• Atuar de forma analítica e proativa na identificação de recorrências e oportunidades de melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Trabalhar em sinergia com a equipe para atingir metas operacionais, mantendo bons indicadores, satisfação e fidelização do cliente.
• Comunicar-se de forma clara, objetiva, profissional e empática, assegurando que todas as informações sejam compreensíveis, respeitosas e precisas.
• Atuar em conformidade com as políticas, normas e código de conduta da empresa, contribuindo para um ambiente colaborativo e ético.

Requisitos

• Ensino médio completo (diferencial cursando o ensino superior).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou backoffice de atendimento será considerada um diferencial.
• Vivência com plataformas digitais, sistemas de chamados e atendimento via chat e/ou e-mail.
• Boa comunicação escrita, com clareza, objetividade e postura profissional.
• Conhecimentos básicos em informática e facilidade na utilização de ferramentas digitais.
• Pacote Office (Excel/Word)

Competências Comportamentais

• Organização e boa gestão de tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
• Atenção aos detalhes, foco em qualidade, prazos e cumprimento de SLAs.
• Perfil analítico, com orientação para solução de problemas.
• Empatia, responsabilidade e compromisso com a experiência do cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando em ambientes dinâmicos e digitais.