Assistente de Call Center

Estamos com vaga disponível para a vaga de assistente de Call Center

1. Objetivo do cargo

Realizar o atendimento aos pacientes por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação, fornecendo informações sobre exames, valores, preparos, convênios e agendamentos. Contribuir para a satisfação e fidelização dos pacientes, bem como para o aumento das vendas e o alcance das metas estabelecidas pela empresa.

2. Principais responsabilidades e atribuições

• Atender ligações telefônicas e mensagens de pacientes com cordialidade, agilidade e profissionalismo.
• Realizar agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos de exames.
• Fornecer informações sobre os serviços oferecidos pelo laboratório, incluindo exames laboratoriais e de diagnóstico por imagem.
• Orientar os pacientes quanto aos preparos para exames, conforme os protocolos e as instruções oficiais da empresa.
• Informar valores de exames, pacotes promocionais, formas de pagamento e convênios atendidos.
• Realizar atendimento comercial, apresentando pacotes de exames e serviços disponíveis, buscando converter contatos em agendamentos e vendas.
• Realizar contatos ativos com pacientes para confirmação de agendamentos, divulgação de serviços e ações de relacionamento.
• Registrar corretamente os atendimentos, agendamentos e informações no sistema utilizado pela empresa.
• Identificar as necessidades dos pacientes e direcionar as solicitações aos setores responsáveis, quando necessário.
• Acompanhar pendências e solicitações, buscando garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Cumprir os procedimentos internos, as metas de atendimento e os indicadores de desempenho definidos pela gestão.
• Manter sigilo sobre informações pessoais, cadastrais e de saúde dos pacientes, conforme as normas internas e a legislação vigente.
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela imagem institucional da empresa.

3. Requisitos para o cargo

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em informática e sistemas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Desejável experiência com atendimento ao público, telemarketing ou call center.
• Desejável experiência com agendamento de exames, clínicas ou laboratórios.

4. Competências comportamentais

• Cordialidade e empatia no atendimento.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade e boa capacidade de comunicação.
• Proatividade e iniciativa.
• Capacidade de negociação e argumentação comercial.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Foco em resultados e cumprimento de metas.
• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais.

Buscamos uma pessoa proativa, comprometido e organizado para fazer parte do time!

Pagamento: R$1.800,00 - R$2.100,00 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Experiência:

• Administrativo, dp, rh e área afins (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial