ASSISTENTE DE COBRANÇA

Auxiliar nos processos de cobrança dos planos funerários, garantindo a manutenção da adimplência dos clientes, o cumprimento das metas de recuperação de crédito e a prestação de um atendimento eficiente e cordial, respeitando os valores e a sensibilidade do contexto funerário.

• Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden;
• Contato com Clientes:
• Realizar contatos diários com clientes inadimplentes por telefone, e-mail, SMS e outros meios, buscando a regularização dos pagamentos de forma respeitosa e empática.
• Utilizar scripts de atendimento personalizados para abordar clientes, considerando a sensibilidade dos serviços oferecidos pela empresa.
• Negociação de Pagamentos:
• Negociar formas de pagamento e acordos para quitação de débitos, oferecendo opções viáveis para os clientes, como parcelamentos ou descontos.
• Registrar todas as negociações e compromissos assumidos pelos clientes no sistema de gestão.
• Gestão de Carteira:
• Manter atualizada a carteira de clientes inadimplentes, priorizando os casos mais críticos e seguindo estratégias definidas pelo Supervisor de Cobrança.
• Monitorar os compromissos de pagamento assumidos pelos clientes e realizar follow-up para garantir o cumprimento.
• Análise e Relatórios:
• Gerar relatórios diários, semanais e mensais sobre o status das cobranças, incluindo taxas de recuperação, inadimplência e performance das negociações.
• Identificar padrões e tendências de inadimplência e sugerir melhorias nos processos de cobrança.
• Atendimento ao Cliente:
• Prestar um atendimento cordial, eficiente e respeitoso, esclarecendo dúvidas dos clientes sobre faturas, prazos de pagamento e valores devidos.
• Encaminhar casos complexos ou sensíveis para o Supervisor de Cobrança ou outros departamentos pertinentes.
• Conformidade e Procedimentos:
• Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as políticas internas e a legislação vigente.
• Manter-se atualizado sobre mudanças nas regulamentações de crédito e cobrança que possam impactar as operações da empresa.
• Suporte Administrativo:
• Auxiliar em tarefas administrativas relacionadas à cobrança, como organização de documentos, envio de notificações e suporte na preparação de ações de cobrança judicial quando necessário.