Assistente de Customer Service

Atividades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação;
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas relacionadas a pedidos, coletas, entregas e serviços;
• Acompanhar o status das entregas e prestar retorno aos clientes sobre ocorrências;
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e demais demandas no sistema;
• Realizar tratativas de ocorrências junto às áreas operacionais;
• Acompanhar prazos de entrega e atuar na resolução de possíveis desvios;
• Realizar contato com unidades, transportadoras, motoristas e demais áreas envolvidas na operação;
• Atualizar informações e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;
• Elaborar e enviar relatórios e controles relacionados ao atendimento;
• Apoiar a equipe de Customer Service nas rotinas administrativas e operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Garantir um atendimento cordial, ágil e alinhado aos procedimentos da empresa.