Assistente de Customer Service - Transportadora

O Assistente de Customer Service na área de transporte é responsável por realizar o atendimento aos clientes e parceiros, prestando suporte nas demandas relacionadas aos serviços de transporte, por meio do fornecimento de informações, esclarecimento de dúvidas, registro de reclamações e acompanhamento de ocorrências.

Atua como interface entre o cliente e os setores operacionais, assegurando uma comunicação clara, assertiva e eficiente, contribuindo para a resolução das demandas, melhoria dos processos e satisfação dos clientes.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicações, registrando todas as interações no sistema.
• Registrar, acompanhar e tratar solicitações, reclamações, ocorrências e posicionamentos de entregas.
• Atualizar clientes sobre status de cargas, prazos e tratativas operacionais;
• Registrar informações em sistema e manter histórico atualizado dos atendimentos;
• Interagir com áreas operacionais, expedição, filiais e parceiros para alinhamento de informações;
• Acompanhar ocorrências (atrasos, agendamentos, faltas,extravios e reversa), dando retorno aos clientes conforme prazos estabelecidos.
• Encaminhar solicitações e reclamações para os setores responsáveis (operacional, logística, comercial etc.) para as devidas tratativas.
• Direcionar demandas críticas aos responsáveis da operação e liderança.
• Avaliar as entregas fora do prazo (reavaliações abonadas pelos clientes em performance).
• Elarobarção dos custos extras conforme solicitação do cliente (portal, e-mail e planilhas).