Assistente de Customer Success | Atendimento ao Cliente e Comercial

SOBRE A META TELECOM

Na META, conectamos empresas e pessoas por meio de soluções de conectividade IoT, em um mercado cheio de oportunidades e inovação. Somos uma empresa em crescimento, que valoriza a colaboração, a diversidade e o desenvolvimento contínuo. Aqui, as pessoas têm espaço para compartilhar ideias, assumir desafios e crescer junto com o negócio.

SOBRE A VAGA

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e proativa para fazer parte do nosso time como Assistente de Customer Success (CS)!

Essa pessoa terá um papel importante na experiência dos nossos clientes, acompanhando solicitações, realizando retornos e garantindo que cada demanda receba a atenção necessária. Também atuará no suporte administrativo ao time Comercial, contribuindo para a organização das informações, o acompanhamento de processos e a integração entre as áreas.

Buscamos alguém que goste de lidar com pessoas, tenha iniciativa para resolver pendências e enxergue oportunidades de melhorar a experiência do cliente e a rotina do time. Mais do que acompanhar demandas, queremos alguém que faça acontecer!

RESPONSABILIDADES

• Manter contato com os clientes, acompanhando sua experiência com os serviços da META e entendendo suas necessidades;
• Realizar retornos e acompanhar solicitações até que sejam concluídas, garantindo uma comunicação clara e próxima;
• Identificar dúvidas, insatisfações e possíveis dificuldades dos clientes, direcionando cada situação às áreas responsáveis;
• Acompanhar pendências e prazos, mantendo os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações;
• Apoiar a comunicação entre clientes, Comercial e demais áreas, contribuindo para uma experiência mais fluida;
• Dar suporte administrativo ao time Comercial, auxiliando na organização e no acompanhamento das rotinas;
• Organizar e atualizar cadastros, documentos, arquivos e informações comerciais;
• Manter planilhas, controles e bases de dados atualizados;
• Elaborar relatórios e documentos de apoio às atividades da equipe;
• Acompanhar informações relacionadas a clientes, propostas, contratos e oportunidades comerciais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, relacionamento e organização interna.

REQUISITOS

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, rotinas administrativas ou suporte comercial será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhar diferentes demandas e prazos;
• Proatividade para buscar informações, resolver pendências e acompanhar as solicitações até sua conclusão;
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas;
• Conhecimento em Excel ou Google Planilhas;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão será um diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contratação CLT | 44 horas semanais

Segunda a sexta-feira, em horário comercial

Modelo presencial, com possibilidade de atuação híbrida

BENEFÍCIOS

Vale-Refeição e Vale-Alimentação;

Plano de Saúde e Odontológico;

TotalPass;

Folga no aniversário.

Vem construir essa história com a gente!

Pagamento: R$1.721,00 - R$2.200,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial