Assistente de E-commerce — Atendimento Pré e Pós-Venda

Somos uma consultoria especializada em otimização de vendas e gestão estratégica em canais digitais, atuando como parceira operacional de sellers nos principais marketplaces do país. Nosso modelo de Consultoria Atuante assume a operação completa dos clientes — e o atendimento ao cliente é parte essencial desse resultado.

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar no atendimento pré e pós-venda dos clientes da consultoria, garantindo uma experiência de compra impecável e a saúde da reputação das lojas nos marketplaces. Você será a voz da operação junto aos consumidores finais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento pré-venda: responder dúvidas sobre produtos, prazos, formas de pagamento e condições de entrega
• Conduzir o pós-venda: acompanhar pedidos, tratar trocas, devoluções, reembolsos e reclamações
• Gerenciar as mensagens e tickets diretamente nas plataformas de venda
• Manter os indicadores de atendimento saudáveis (tempo de resposta, taxa de resolução, reputação da loja)
• Sinalizar ao time de operação gargalos recorrentes (problemas de estoque, logística, anúncios) identificados no atendimento
• Apoiar na gestão de avaliações e feedbacks dos clientes
• Manter registros e relatórios simples de atendimento para acompanhamento mensal

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência com atendimento ao cliente
• Boa comunicação escrita — clareza, cordialidade e objetividade
• Organização e capacidade de priorizar múltiplas conversas
• Familiaridade com WhatsApp e ferramentas de mensageria
• Disponibilidade para trabalho presencial em horário comercial

Desejáveis:

• Experiência prévia com marketplaces
• Conhecimento de plataformas de atendimento e gestão de tickets
• Noções de e-commerce e logística (prazos, transportadoras, rastreio)
• Vivência com metas de reputação e satisfação (NPS, avaliações)

Diferenciais

• Já atuou com atendimento em lojas de marketplace
• Perfil proativo, com visão de melhoria contínua

Benefícios (CLT)

• Carteira assinada (CLT)
• Vale-transporte
• Vale-refeição e alimentação
• Ambiente de crescimento em uma consultoria em expansão
• Aprendizado prático sobre operação de marketplaces e e-commerce
• Possibilidade de evolução para outras áreas da operação.

ecommerce, e-commerce, marketplaces, mercado livre, shopee, amazon, tiktok shop, tik tok, sac, vendas, online, on-line, vendedor marketplace, loja virtual, atendimento, mediação, reputação, atendente

Pagamento: R$1.621,00 - R$2.100,00 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial