Assistente de E-commerce | Atendimento e Pós-venda

Estamos em busca de um(a) Assistente de E-commerce | Atendimento e Pós-venda para fazer parte da nossa equipe.

Acreditamos que um bom atendimento faz toda a diferença. Por isso, estamos procurando uma pessoa organizada, comunicativa e que goste de resolver problemas. Mais do que responder mensagens, queremos alguém que acompanhe cada atendimento com atenção e busque a melhor solução para nossos clientes.

Principais atividades:

• Realizar atendimento de pós-venda, garantindo uma boa experiência ao cliente;
• Conduzir tratativas de problemas relacionados aos pedidos, buscando soluções junto aos clientes e transportadoras;
• Registrar e acompanhar todos os atendimentos no CRM;
• Atender solicitações de garantia e acompanhar os processos até a conclusão;
• Acompanhar entregas, identificar atrasos e solicitar tratativas junto às transportadoras;
• Orientar clientes sobre prazos, entregas e demais dúvidas;
• Conferir e ajustar pedidos antes do envio para produção;
• Entrar em contato com clientes para confirmação de informações quando necessário;
• Emitir romaneios de coleta diária

O que esperamos de você

• Experiência com pós-venda, SAC ou suporte;
• Experiência com Mercado livre, shopee
• Excelente comunicação escrita;
• Boa capacidade de interpretação de texto;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para atendimento ao cliente;
• Facilidade para aprender novos sistemas;
• Conhecimento em CRM;
• Pacote Office básico ou intermediário.

Remuneração

Remuneração média de R$ 2.500,00 composto por:

• Salário fixo
• Bônus de assiduidade
• Bonificação por produtividade
• Horas extras remuneradas, quando necessárias
• Vale alimentação
• • Vale transporte

Jornada de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Intervalos: 1 hora para almoço e 20 minutos à tarde

Sábados: conforme escala de rodízio da equipe, das 08h às 12h ou das 07h às 11h. **As horas trabalhadas aos sábados são remuneradas à parte, conforme as horas realizadas.**

Aqui você encontra:

Uma equipe parceira e sempre disposta a ajudar;

Café da manhã e lanche da tarde disponibilizados pela empresa;

Espaço de descanso para relaxar durante os intervalos;

Reconhecimento pelo bom desempenho e valorização de quem faz acontecer;

Mais do que preencher uma vaga, queremos encontrar alguém que queira construir uma trajetória conosco.

Pagamento: a partir de R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Você possui experiência com atendimento de pós-venda, SAC ou suporte?

Conte brevemente onde trabalhou e quais eram suas principais atividades.

• Você já utilizou algum CRM ou sistema de atendimento?

Se sim, informe quais sistemas utilizou.

• Você já trabalhou utilizando ERP?

Se sim, informe quais sistemas utilizou.

• Um cliente enviou a seguinte mensagem:

"Boa tarde! Minha encomenda está atrasada há cinco dias e preciso dela com urgência. Estou bastante insatisfeito com a situação."

Como você conduziria essa situação com o cliente?

Local do trabalho: Presencial