Assistente de Experiência do Cliente

Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.

Nessa ocupação você será responsável pela jornada do cliente, desde o onboarding até a renovação/expansão, garantindo que ele obtenha o máximo valor do produto ou serviço. O objetivo principal é construir relacionamentos sólidos, impulsionar a adoção e o engajamento, e promover a fidelidade, transformando clientes em defensores da marca e contribuindo para o crescimento sustentável da receita.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar contato ativo com o cliente para tratar os clientes detratores em NPS.
• Realizar o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a implementação seja suave e que o cliente alcance rapidamente o valor esperado (Time to Value
• Monitorar ativamente a "Saúde do Cliente" (Customer Health Score) e as métricas de engajamento, identificando clientes em risco de churn (cancelamento)
• Coletar o feedback dos clientes (VoC - Voz do Cliente) e documentar insights
• Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de forma consultiva, apresentando soluções adicionais que agreguem mais valor ao sucesso e crescimento do cliente.
• Atuar como ponto focal e facilitador para questões estratégicas do cliente, coordenando a resolução com os times de Suporte Técnico e Outros Setores, garantindo uma experiência coesa.
• Manter o CRM atualizado com o histórico de interações e o status de saúde dos clientes, assegurando a precisão dos dados para análise preditiva e relatórios gerenciais
• Acompanhar e analisar métricas chave de Sucesso do Cliente, como Churn Rate, LTV (Lifetime Value), CSAT (Satisfação do Cliente) e NPS (Net Promoter Score).
• Participar ativamente na criação e desenho das jornadas de dos clientes.
• Reportar para a liderança pontos de oportunidades nas jornadas, para correção e ajuste dos fluxos.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Necessária experiência prévia de 1 ano na função de atendimento;
• Horário de trabalho: Segunda a Quinta de 08h00 às 18h00 e Sexta 08h00 às 17h00.