Assistente de Experiência do Cliente (Temporário)

Se você é uma pessoa criativa, motivada e apaixonada pelo sol: está no lugar certo!

Somos uma marca nativa digital, 100% brasileira e especializada em produtos veganos e cruelty-free com altíssima proteção solar. Queremos ser a companhia favorita para todos os dias, trazendo alta proteção solar com uma etapa leve, divertida e agradável da rotina. E o melhor: fazemos tudo isso em formatos práticos, texturas inovadoras e benefícios de skincare para todos os tipos de pele.

Buscamos talentos que queiram revolucionar o mercado de beleza e do skincare, com ideias inovadoras que transformem o entendimento de proteção solar.

Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente!

Estamos esperando você para transformar o universo da proteção solar com a gente. Vem para a Ollie e faça a diferença!

Como será o seu dia-dia:

• Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
• Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta, agindo com rapidez para manter nossos indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo.
• Analisar criticamente os chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
• Atuar com foco total em eficiência, garantindo que o volume de atendimentos seja absorvido com qualidade.
• Ser o porta-voz da cultura Ollie: comunicando-se de forma leve, autêntica e descomplicada.

O que buscamos:

• Necessário ter ensino médio completo ou cursando nível superior.
• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Experiência com ferramentas de Atendimento (ex: Zendesk, Intercom ou similares).
• Foco na satisfação do cliente.
• Excel básico.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Diferencial:

• Senso de Dono: Você não espera o problema escalar; você se sente responsável pela solução.
• Agilidade e Energia: Capacidade de lidar com alto volume de demandas sem perder o ritmo ou a atenção aos detalhes.
• Visão Analítica: Conforto em trabalhar com metas e indicadores. Você entende que números contam histórias.
• Comunicação Impecável: Escrita clara, empática e gramaticalmente correta.
• Responsabilidade: Disciplina para entregas consistentes, especialmente no modelo de trabalho atual.

O que oferecemos:

• Seguro de vida
• Vale Refeição
• Bônus Mensal
• Vale Transporte

A vaga é temporária com período de 3 meses com possibilidades de efetivação.

Modelo híbrido em São Paulo - Pinheiros. Escala de trabalho (6x1)

Pagamento: R$2.270,00 - R$2.800,00 por mês

Benefícios:

• Seguro de vida
• Vale-refeição

Pergunta(s) de seleção:

• Você tem experiência com atendimento ao cliente através dos canais de Whatsapp e Redes Sociais?
• Quantos tickets em média, atendidos por dia?
• Você tem disponibilidade total de horário para trabalhar?

Local do trabalho: Presencial