ASSISTENTE DE GUEST RELATION

Acompanhar a experiência do hóspede durante sua hospedagem, mantendo presença próxima, cordial e proativa.

Observar a jornada do hóspede e identificar necessidades antes que elas se transformem em solicitações.

Circular pelas áreas sociais do hotel, mantendo-se disponível e atento a oportunidades de auxílio, orientação e interação.

Acompanhar solicitações junto às diferentes áreas do hotel, garantindo continuidade do atendimento e retorno ao hóspede.

Identificar preferências, necessidades e oportunidades de personalização da experiência.

Acompanhar hóspedes VIPs, habituês, aniversariantes e demais hóspedes que demandem atenção especial.

Apoiar a preparação de amenities, cartas de boas-vindas, mimos e outras ações de hospitalidade.

Perceber pequenos pontos da experiência que possam ser aprimorados e contribuir para sua melhoria.

Identificar manifestações ou sinais de insatisfação durante a hospedagem e contribuir para seu encaminhamento e solução com agilidade.

Registrar informações e preferências relevantes, contribuindo para atendimentos futuros cada vez mais personalizados.

Orientar hóspedes sobre serviços e facilidades do hotel, além de gastronomia, lazer, eventos e serviços disponíveis na cidade.

Acompanhar programações especiais, grupos e eventos que possam impactar a experiência dos hóspedes.

Trabalhar de forma integrada com as diferentes áreas do hotel para proporcionar uma experiência consistente ao hóspede.

Apoiar a Recepção em períodos de maior movimento, necessidades operacionais e cobertura de intervalos.

Realizar check-in, check-out e demais rotinas essenciais da Recepção quando estiver atuando em apoio ao setor.

Horário de trabalho: de segunda-feira a sábado, das 11:00 às 19:00h. Folgas aos domingos e feriados.

Horário reduzido de intervalo: 30 min. Jornada mensal: 39 horas.

Ensino Médio completo.

Experiência com atendimento ao público, hospitalidade, turismo, eventos, comércio, serviços ou atividades que envolvam contato direto com clientes será valorizada.

Facilidade para conversar e interagir com diferentes perfis de pessoas.

Capacidade de observar o ambiente e perceber quando alguém pode precisar de ajuda, mesmo antes de solicitar.

Iniciativa para agir e buscar soluções sem depender constantemente de direcionamento.

Organização para acompanhar diferentes solicitações simultaneamente e garantir que cada demanda tenha continuidade.

Disponibilidade para atuar de forma dinâmica, circulando pelas diferentes áreas do hotel e alternando atividades ao longo do turno.

Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes departamentos.

Interesse genuíno por atendimento, hospitalidade e experiência do cliente.

Conhecimento básico de informática.

Disponibilidade para aprender e executar rotinas básicas de Recepção quando necessário.

Não é necessária experiência anterior como Guest Relations.

Buscamos principalmente profissionais atentos, comunicativos e com iniciativa, que tenham interesse em compreender as necessidades das pessoas e encontrar maneiras de tornar uma boa experiência ainda melhor.