ASSISTENTE DE GUEST RELATION

Atividades

• Acompanhar a experiência do hóspede durante sua hospedagem, mantendo presença próxima, cordial e proativa.
• Observar a jornada do hóspede e identificar necessidades antes que elas se transformem em solicitações.
• Circular pelas áreas sociais do hotel, mantendo-se disponível e atento a oportunidades de auxílio, orientação e interação.
• Acompanhar solicitações junto às diferentes áreas do hotel, garantindo continuidade do atendimento e retorno ao hóspede.
• Identificar preferências, necessidades e oportunidades de personalização da experiência.
• Acompanhar hóspedes VIPs, habituês, aniversariantes e demais hóspedes que demandem atenção especial.
• Apoiar a preparação de amenities, cartas de boas-vindas, mimos e outras ações de hospitalidade.
• Perceber pequenos pontos da experiência que possam ser aprimorados e contribuir para sua melhoria.
• Identificar manifestações ou sinais de insatisfação durante a hospedagem e contribuir para seu encaminhamento e solução com agilidade.
• Registrar informações e preferências relevantes, contribuindo para atendimentos futuros cada vez mais personalizados.
• Orientar hóspedes sobre serviços e facilidades do hotel, além de gastronomia, lazer, eventos e serviços disponíveis na cidade.
• Acompanhar programações especiais, grupos e eventos que possam impactar a experiência dos hóspedes.
• Trabalhar de forma integrada com as diferentes áreas do hotel para proporcionar uma experiência consistente ao hóspede.
• Apoiar a Recepção em períodos de maior movimento, necessidades operacionais e cobertura de intervalos.
• Realizar check-in, check-out e demais rotinas essenciais da Recepção quando estiver atuando em apoio ao setor.
• Horário de trabalho: de segunda-feira a sábado, das 11:00 às 19:00h. Folgas aos domingos e feriados.
• Horário reduzido de intervalo: 30 min. Jornada mensal: 39 horas.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao público, hospitalidade, turismo, eventos, comércio, serviços ou atividades que envolvam contato direto com clientes será valorizada.
• Facilidade para conversar e interagir com diferentes perfis de pessoas.
• Capacidade de observar o ambiente e perceber quando alguém pode precisar de ajuda, mesmo antes de solicitar.
• Iniciativa para agir e buscar soluções sem depender constantemente de direcionamento.
• Organização para acompanhar diferentes solicitações simultaneamente e garantir que cada demanda tenha continuidade.
• Disponibilidade para atuar de forma dinâmica, circulando pelas diferentes áreas do hotel e alternando atividades ao longo do turno.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes departamentos.
• Interesse genuíno por atendimento, hospitalidade e experiência do cliente.
• Conhecimento básico de informática.
• Disponibilidade para aprender e executar rotinas básicas de Recepção quando necessário.
• Não é necessária experiência anterior como Guest Relations.
• Buscamos principalmente profissionais atentos, comunicativos e com iniciativa, que tenham interesse em compreender as necessidades das pessoas e encontrar maneiras de tornar uma boa experiência ainda melhor.

Conhecimento Desejável

• Noções de atendimento ao cliente, hospitalidade e experiência do hóspede.
• Interesse por temas relacionados a atendimento, experiência do cliente e qualidade em serviços.
• Conhecimento da cidade de Joinville e de opções de gastronomia, lazer, cultura, comércio e serviços.
• Familiaridade com canais digitais de atendimento, como WhatsApp e e-mail.
• Conhecimentos básicos de informática e Pacote Office.
• Conhecimento básico de inglês ou outro idioma será considerado diferencial.
• Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira será considerada diferencial.
• Interesse em conhecer continuamente a programação da cidade, os serviços disponíveis e informações que possam facilitar a experiência do hóspede.

Benefício

• Vale-transporte SEM desconto em folha; seguro de vida em grupo; Vale-Alimentação/Refeição de R$ 21,00 por dia trabalhado, creditado no Cartão Caju, com bandeira Visa e aceito em estabelecimentos físicos e on-line; convênio com a Farmácia SESI, com desconto em folha; Wellhub, com planos a partir de R$ 37,00 por mês, que dão acesso a academias credenciadas e outros serviços de bem-estar conforme o plano contratado; Conexa, com uma consulta on-line gratuita de pronto atendimento por mês, consultas adicionais com valor reduzido e descontos em farmácias e exames; Psicologia Viva, com uma consulta on-line mensal com psicólogo; prêmio mensal por assiduidade; folga e vale-presente no aniversário; acesso à Academia de Excelência da Blue Tree Hotels, plataforma digital de treinamentos e desenvolvimento profissional; tarifa especial para colaboradores em todos os hotéis da Rede; mimo de Páscoa; cesta de Natal e confraternizações em datas comemorativas ao longo do ano.