Assistente de Implantação (Suporte ao Cliente)

Há mais de 15 anos, a Iqnus Tecnologia transforma o varejo nacional por meio da inovação. Somos os criadores do BotVendas, uma solução omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltada ao mercado varejista conectando marcas e consumidores, especialmente no segmento farmacêutico.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Implantação (suporte ao cliente) para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes.

Venha fazer parte da Iqnus Tecnologia e ajudar a transformar a experiência de compra no varejo brasileiro!
Candidate-se e venha crescer com a gente!

O que você fará:

• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas.
• Realizar reuniões (por vídeo chamada) com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma, status do projeto e treinamentos de usabilidade e configuração da plataforma.
• Personalizar as configurações das soluções de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Solicitar e organizar a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.).
• Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas.
• Trabalhar em parceria com áreas como Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora.
• Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, participando de treinamentos e alinhamentos constantes.

Requisitos:

• Formação superior completa ou cursando em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).
• Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade e visão de processo.
• Foco no cliente.
• Capacidade de negociação e escuta ativa.
• VAGA 100% PRESENCIAL
• Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência em gestão de projetos.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click-up, Trello, Asana, etc).
• Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.
• Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.

Nossos benefícios

• Assistência médica e odontológica
  • Vale refeição
  • Refeitório e almoço na empresa
  • Café da manhã e lanches na empresa
  • Vale transporte
  • Estacionamento gratuito
  • Plano de carreira
  • Convênio com farmácia e clube de descontos
  • Cesta de Natal
  • Wellhub (Gympass)
  • Psicologia Viva – Conexa.

Local de Trabalho
Rua Ecilda de Queiroz, 200 - Parque Dois Irmãos/Pátio Arvoredo - Fortaleza, Ceará-Brasil