Assistente de Informática HELPDESK COMERCIAL

Descrição

Profissional irá atuar no HelpDesk como ponto de apoio à força de vendas de nossa cliente Martins Comércio Serviços Distribuição, realizando atendimento direto a Gestores de Território e Representantes Comerciais, por meio de telefone, whatsapp e e-mail. Será responsável por receber, compreender, registrar, orientar e direcionar as demandas relacionadas aos processos e ferramentas utilizadas pela força de vendas.

Principais atribuições

• Atendimento direto a gestores e RCA´s por telefone whatsapp e e-mail.
• Identificar a natureza das demandas e verificar quais orientações devem ser fornecidas
• Orientar os usuários de maneira clara, objetiva e didática sobre a utilização de aplicativos, sistemas, processos e funcionalidades relacionadas à operação comercial
• Realizar a triagem das demandas que não possam ser tratadas pelo HelpDesk e encaminhar os chamados para as áreas responsáveis
• Atuar como elo entre a força de vendas e áreas internas como TI, Comercial, Financeiro, Incentivos, Comissionamento, Cadastro e demais áreas envolvidas nos processos comerciais.
• Mapear principais temas que geram dificuldades e transformar dúvidas recorrentes em conteúdos que possam disseminados para um maior número de usuários.
• Desenvolver materiais de apoio a força de vendas com orientações e passo a passo de utilização de sistemas e aplicativos

Requisitos

• Ensino médico completo, desejável superior
• Experiência com atendimento a clientes/usuários ou suporte
• Experiência com rotinas de atendimento a equipes de vendas
• Bom conhecimento em Excel
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais

Diferenciais

• Experiência anterior na área comercial
• Conhecimento da rotina de RCA´s
• Experiência com sistemas de chamados - HelpDesk
• Experiência na elaboração de materiais de orientação e treinamentos

Pagamento: R$4.014,51 - R$4.014,52 por mês

Benefícios:

• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial