ASSISTENTE DE LOGÍSTICA - N1

MISSÃO DA ÁREA

Prestar um serviço de excelência e agilidade para os nossos clientes e colaboradores.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:

• Ensino médio completo, curso técnico é um diferencial
• Domínio de pacote office, ferramentas google, email
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
• Domínio dos módulos Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

• Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e cordial com clientes e colegas.
• Domínio de Ferramentas Tecnológicas: Proficiência no uso do Pacote Office, ferramentas Google e e-mail.
• Conhecimento Técnico: Familiaridade com os módulos de Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards.
• Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar atividades de forma eficiente.
• Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, especialmente em situações de reagendamento e suporte técnico.
• Atenção aos Detalhes: Precisão no registro e atualização de informações relacionadas às ordens de serviço.
• Conhecimento em LGPD: Entendimento básico das normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Proatividade: Iniciativa para contatar clientes, reagendar serviços e fornecer suporte aos técnicos.
• Empatia: Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes, garantindo sua satisfação.
• Responsabilidade: Compromisso com a montagem de rotas otimizadas e o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Flexibilidade: Disposição para lidar com diferentes tipos de atendimento e situações, adaptando-se conforme necessário.
• Trabalho em Equipe: Colaboração com colegas e supervisão para alcançar os objetivos da área.
• Ética: Manter a confidencialidade e integridade das informações dos clientes e da empresa.
• Organização: Zelar pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Responsável por agendar o melhor período de atendimento com os clientes, levando em conta a disponibilidade da empresa e dos clientes.
• Contata os clientes sempre que um técnico estiver a caminho para qualquer serviço.
• Realiza o reagendamento de serviços por diversos motivos, como condições climáticas adversas ou atrasos.
• Monta rotas otimizadas para economizar tempo, combustível e horas trabalhadas, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Fornece suporte e informações básicas aos técnicos, como pontos de referência no mapa, identificação de pontos de conexão dos clientes, entre outros.
• Registra e atualiza todas as informações relacionadas às ordens de serviço no campo de mensagens das OS.
• Monitora e interage proativamente nos grupos da empresa, especialmente nos setores de suporte e comercial, quando necessário.
• Acompanha a frota por meio de sistema de rastreamento.
• Promove um ambiente de trabalho agradável e produtivo através de diálogos construtivos.
• Garante o cumprimento dos níveis aceitáveis de tempo de atendimento.
• Zela pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

• Percentual de OS criadas e agendadas
• Custo com OS improdutiva
• Quantidade de OS agendadas