Assistente de Operações - Suporte

Sobre a ONErpm

A ONErpm busca garantir seu legado como uma marca global com impacto na comunidade artística, nos negócios da música e na sociedade em geral. Somos uma empresa de inovação, música e tecnologia que valoriza a colaboração, o respeito mútuo e a diversidade de perspectivas como impulsionadores da inovação e do crescimento.

Nossa trajetória nos consolidou como uma das principais empresas de música digital do mundo, com operações em diversos países e presença global por meio de mais de 45 escritórios distribuídos em 35 países.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte operacional e técnico aos clientes e Heads da área, garantindo atendimento ágil e eficiente para esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas relacionadas ao acesso às plataformas, distribuição de conteúdos musicais e utilização dos serviços da ONErpm.

Responsabilidades

• Atender tickets relacionados a textos e atualizações de álbuns;
• Dar suporte de forma remota a clientes de acordo com as metas diárias estabelecidas;
• Orientar os clientes sobre documentação, acessos e contratos;
• Atender tickets de artistas, verificando cada solicitação conforme o tipo e as regras aplicáveis;
• Monitorar o desempenho dos conteúdos dos clientes;
• Prestar suporte em questões administrativas, contábeis, financeiras e de marketing;
• Contribuir para a confiabilidade das operações, identificando e reportando falhas e situações críticas.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de tickets ou suporte operacional;
• Organização e capacidade de priorizar e gerenciar diferentes demandas, metas e prazos;
• Perfil analítico, proativo, responsável e atento aos detalhes;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos;
• Capacidade de analisar solicitações, seguir procedimentos e identificar possíveis falhas operacionais;
• Familiaridade com documentação, acessos, contratos e processos administrativos;
• Interesse em aprender e se desenvolver profissionalmente;
• Interesse e afinidade com o mercado da música.

Diferenciais

• Experiência de seis meses a um ano em atendimento, suporte operacional ou áreas relacionadas;
• Conhecimento sobre gestão de tickets, metas e SLAs;
• Conhecimento sobre Album Updates e regras e políticas operacionais;
• Inglês e/ou espanhol.

O que oferecemos

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Seguro de Vida
• Totalpass
• Day-off no aniversário
• Regime de trabalho híbrido para candidatos residentes no Rio de Janeiro e remoto para candidatos de outras localidades.