Assistente de Ouvidoria

Cargo: ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Salário: R$ 1.805,00
Regime: CLT | Presencial
Local: Liberdade – São Paulo/SP
Horário:

De segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, com 1h de almoço — escala 5x2 fechada.

Principais atividades:

• Receber, registrar e protocolar manifestações dos usuários, como reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações de informação;
• Prestar atendimento presencial, por telefone, e-mail e outros canais de comunicação, com cordialidade e imparcialidade;
• Analisar as demandas e encaminhá-las aos setores responsáveis para apuração e resposta;
• Acompanhar o andamento das manifestações, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações;
• Organizar e atualizar registros, documentos e sistemas de controle da Ouvidoria;
• Elaborar relatórios e indicadores sobre as manifestações recebidas, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
• Zelar pelo sigilo das informações e pela confidencialidade dos dados tratados;
• Auxiliar na mediação de conflitos entre usuários e a instituição, buscando soluções adequadas;
• Apoiar ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela organização;
• Cumprir normas, regulamentos e procedimentos internos relacionados à Ouvidoria.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público e/ou atividades relacionadas à Ouvidoria;
• Capacidade de registrar, classificar e acompanhar manifestações;
• Conhecimento do pacote Microsoft Office, especialmente Word, Excel e Outlook;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Paciência, cordialidade e postura profissional no atendimento;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhamento de demandas;
• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais.

Benefícios:

• Vale Alimentação: R$ 214,85 mensais;
• Vale Refeição: R$ 25,01 por dia útil trabalhado;
• Vale-Transporte (com desconto de 6% em folha);
• Assistência Médica Amil (cobertura de 100% da mensalidade para o colaborador titular + coparticipação);
• Assistência Odontológica Amil (cobertura de 100% da mensalidade para o colaborador titular);
• Day Off de aniversário;
• Auxílio-Creche (para filhos de até 6 anos, mediante apresentação de nota fiscal);
• Seguro de Vida;
• TotalPass.

Pagamento: R$1.800,00 - R$1.805,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial