Assistente de Performance

Atendimento aos franqueados

Realizar atendimento aos franqueados por chat, tickets e ligações.

Receber, compreender e registrar as demandas apresentadas pelos franqueados.

Identificar corretamente a necessidade do franqueado antes de direcionar ou responder à solicitação.

Orientar os franqueados com base nos procedimentos e materiais disponibilizados pela área.

Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, quando aplicável.

Manter uma comunicação clara, profissional, cordial e objetiva.

Saber lidar com situações de insatisfação, reclamações, dúvidas e cobranças.

Demonstrar jogo de cintura para conduzir situações delicadas sem gerar conflitos desnecessários.

Identificar situações que precisam ser escaladas para níveis superiores da equipe.

Suporte técnico

Auxiliar os franqueados na utilização dos sistemas e ferramentas disponibilizados pela SÓ Multas, após receber o treinamento necessário.

Apoiar na execução de procedimentos simples da área.

Realizar consultas e levantamentos básicos nos sistemas internos.

Registrar informações relevantes dos atendimentos.

Apoiar a organização e atualização das demandas recebidas.

Cumprir os procedimentos e fluxos definidos pela área de Performance.

Apoiar os demais integrantes da equipe em atividades administrativas e operacionais.

Organização e acompanhamento

Manter os tickets e solicitações devidamente registrados e atualizados.

Acompanhar pendências dentro dos prazos estabelecidos.

Informar ao gestor situações que possam gerar impacto para o franqueado ou para a operação.

Contribuir para a organização das informações e documentos utilizados pela área.

Identificar dúvidas ou problemas recorrentes apresentados pelos franqueados e sinalizá-los à liderança. Buscamos um profissional com alto potencial de desenvolvimento, priorizando competências comportamentais em relação ao conhecimento técnico. O perfil ideal é comunicativo, proativo, organizado, responsável e emocionalmente maduro, com facilidade para lidar com diferentes pessoas, situações de pressão e resolução de problemas.

É desejável experiência anterior com atendimento ao público, boa comunicação verbal e escrita, conhecimento básico de informática e facilidade com sistemas e ferramentas digitais.

Valorizamos especialmente inteligência emocional, jogo de cintura, iniciativa, capacidade de aprendizado, trabalho em equipe, abertura a feedbacks e interesse genuíno em crescer profissionalmente.

Experiências com atendimento ao cliente, SAC, recepção, vendas, suporte, telemarketing ou relacionamento são diferenciais. Não é necessário conhecimento prévio em Direito de Trânsito ou nos produtos da SÓ Multas, pois o conhecimento técnico será desenvolvido durante a jornada.