ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO NOC

Oportunidade: Assistente de Planejamento NOC

Estamos em busca de um(a) profissional para fortalecer o nosso time de Planejamento (NOC), atuando de forma estratégica no monitoramento das operações e garantindo a excelência no atendimento ao cliente.

Atividades e responsabilidades:

• Apoiar o time de planejamento na gestão e monitoramento das operações receptivas e digitais do call center;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade;
• Realizar o controle de tráfego de chamadas e interações (WhatsApp, chat e e-mail);
• Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais;
• Atuar em conjunto com áreas operacionais e técnicas para identificar desvios e propor melhorias;
• Contribuir para a melhor experiência do cliente por meio de análises e ações estratégicas.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas);
• Experiência entre 6 e 12 meses na área.

Conhecimentos técnicos:

• Excel intermediário;
• Ferramentas de WFM (Workforce Management) e monitoramento em tempo real;
• Discadores e plataformas como CMS Avaya, Genesys, Salesforce e OmniChannel (WhatsApp).

Perfil comportamental:

• Boa comunicação;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Organização e atenção a detalhes.

Horário de trabalho:

• Escala 6x1

Local: Mooca – São Paulo/SP

O que oferecemos:

Vale refeição: R$ 40,00/dia

Vale transporte: até R$ 35,00/dia

Após período de experiência:

Assistência médica

Assistência odontológica

Wellhub (desconto em academia)

Desconto educacional – Faculdade FAM

Se você busca desenvolvimento na área de planejamento e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e orientado por resultados, essa oportunidade pode ser sua!

TOSCANA!!!

Escolaridade Mínima: Ensino Superior