Assistente de Pós-venda e Relacionamento com Clientes

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e proativa para atuar na gestão do pós-venda dos nossos canais de e-commerce. Mais do que responder clientes, essa pessoa será responsável por monitorar indicadores, identificar causas de reclamações e devoluções e propor melhorias para reduzir falhas operacionais e melhorar a experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Atendimento e tratativa de reclamações, devoluções, garantias e mediações nos marketplaces.
• Monitoramento de indicadores de pós-venda, identificação de falhas recorrentes e elaboração de planos de ação.
• Alinhamento de ocorrências com as áreas responsáveis e acompanhamento das soluções.
• Emissão de notas fiscais relacionadas às devoluções.
• Recebimento, conferência, classificação e direcionamento dos produtos devolvidos.
• Gestão do relacionamento com afiliados.

Requisitos:

• Organização, comunicação e capacidade analítica.
• Conhecimento em planilhas e indicadores.
• Experiência com e-commerce e marketplaces será um diferencial.

Pagamento: a partir de R$3.000,00 por mês

Local do trabalho: Presencial