Assistente de Pós-Vendas

Principais Atividades Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo uma experiência positiva e resolutiva;

Acompanhar solicitações, dúvidas, ocorrências e demandas dos clientes, realizando os devidos direcionamentos e retornos;

Manter contato com clientes para acompanhamento de pedidos, entregas, solicitações e demais etapas do processo de pós-venda;

Registrar e atualizar informações de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas da empresa;

Acompanhar chamados e solicitações até sua resolução, garantindo o cumprimento dos prazos e o retorno ao cliente;

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e contribuir com sugestões para aprimoramento dos processos;

Atuar em parceria com as áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro, Produção e demais setores envolvidos, para solucionar demandas dos clientes;

Realizar o acompanhamento de indicadores e resultados relacionados ao atendimento;

Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes, contribuindo para a construção de uma relação de longo prazo;

Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores da área;

Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do departamento. Requisitos:

Diferencial Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas

Experiência anteriores em suporte e atendimento ao cliente

Diferencial vivência com sistemas CRM/ERP