Assistente de Pós-vendas

O Assistente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a realização da compra, atuando de forma omnichannel e assegurando uma experiência integrada e consistente em todos os pontos de contato. Atua no acompanhamento de entregas, gestão de trocas, devoluções e garantias, além do relacionamento com transportadoras e áreas internas para resolução ágil de pendências. Atividades: Atuar no Pós Vendas de forma omnichannel, atendendo clientes por e-commerce, telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais, garantindo experiência integrada e consistente; Monitorar as entregas, assegurando que os clientes recebam seus produtos conforme prazo e condições acordadas; Manter comunicação constante com transportadoras e áreas internas (Logística e Comercial) para tratativa de pendências; Acompanhar processos de trocas, devoluções e garantias, incluindo a emissão de notas fiscais de devolução; Gerenciar solicitações via ticket (CRM), garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; Prestar suporte eficiente no pós vendas, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas dos clientes; Realizar a validação de fretes; Identificar e sinalizar demandas críticas ao gestor imediato de forma ágil, garantindo que não permaneçam pendentes juntos aos clientes. Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior cursando em áreas como Administração, Marketing ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou pós-vendas, preferencialmente no setor de Comércio Atacadista. Habilidade de comunicação interpessoal e escrita, com foco em clareza e empatia. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão. Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas demandas. Conhecimento básico em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) será um diferencial (Ploomes)