ASSISTENTE DE QUALIDADE

Responsabilidades e Atividades Principais atividades

Realizar auditoria diária dos atendimentos da operação

Analisar indicadores e identificar comportamentos atípicos, especialmente casos com múltiplos agendamentos em uma mesma ligação.

Consultar o Power BI para seleção dos atendimentos e localizar as respectivas gravações.

Realizar escuta e análise das ligações, validando se os agendamentos realizados foram efetivamente solicitados ou autorizados pelo cliente.

Identificar desvios de processo, comportamentos inadequados e possíveis impactos nos indicadores.

Registrar evidências, resultados e oportunidades de melhoria das auditorias.

Apoiar a liderança com informações e insights para ações corretivas, orientações e treinamentos.

Atuar com foco em qualidade, integridade dos indicadores, análise crítica e identificação de comportamentos fora do padrão.