Assistente de Relacionamento

Atuar na Central de Atendimento ao Cliente, atendendo demandas dos clientes, agendando exames e fornecendo informações solicitadas

Principais Responsabilidades

• Receber ligações telefônicas dos clientes, ouvindo sua demanda e realizando o atendimento, garantindo que todas as informações sejam dadas de forma clara, contribuindo para a sua satisfação;

• Agendar exames, orientar sobre procedimentos, informar nidade, horário, data de retirada;

• Atender e esclarecer procedimentos via internet e e-mail, orientando passo a passo sobre retirada de exame, orçamento, cobertura do convênio, coletas especiais e outros temas, solicitando informações complementares quando necessário, garantindo que o cliente fique informado corretamente;

• Solicitar esclarecimentos ao Supervisor quando necessário e informar ocorrências;

• Atender as Unidades do Biológico, como também informar sobre ocorrências específicas que envolvam sua gestão, solicitando orientações e posterior devolutiva aos clientes;

• Registrar as ocorrências em planilha específica para a produção de relatório de acompanhamento;

Realizar outras tarefas por solicitação de seu gestor imediato de acordo com as necessidades da organização e de seu desenvolvimento profissional.