Assistente de Relacionamento

Descrição Sumária

Realizar atendimento à todas as demandas dos clientes referente coletas e entregas, registrar todas as
reclamações apresentadas pelo cliente a fim de solucionar e garantir a satisfação do mesmo, realizar
lançamento de todos os atendimentos para gerar indicadores da área, atuar como prioridade nas
solicitações, efetuar pesquisa junto aos clientes para identificação dos pontos vulneráveis e juntamente
com a liderança definir plano de ação para atender e garantir a satisfação do cliente.

Responsabilidades

Realizar o atendimento das demandas externas através de e-mail, telefone e whatsapp, para
garantir retorno ao cliente;
 Identificar as demandas solicitadas pela Aliança quanto a entrega, atuar na resolução ou transferir
para área responsável;
 Monitorar todo processo de resolução dos problemas demandados para áreas, garantindo que o
cliente tenha sido atendido de forma satisfatória;
 Registrar todas as reclamações apresentadas pelo cliente( Aliança) , direcionando as áreas
envolvidas e efetuar o monitoramento destas reclamações para certificar-se que o cliente tenha
sido atendido;
 Priorizar mercadorias que estão atrasadas, verificando cada uma no sistema e cobrar os monitores
das notas que não estão apontadas a fim da mercadoria sair para entrega;
 Atuar na definição da performance do processo através de relatório extraindo sistema afim de
analisar e realizar melhoria e atingir a performance desejada da empresa;
 Executar outras atividades a critério do superior imediato.
 Atendimento a malha Rodonaves através do Salesforce.
 Atendimento aos Gestores das Unidades, de acordo com as demandas solicitadas.
 Acompanhamento filhas de todas Unidades através Salesforce( Acompanhamento Matriz).

Formação Acadêmica

• Ensino Médio Completo

Experiência Profissional

• 6 meses, desejável 1 a 2 anos no cargo ou posições
  similares

Conhecimentos Específicos

• Office - Intermediário
• Atendimento ao Cliente - Avançado
• Gerenciamento Rota - Intermediário

Habilidades / Competências

• Planejamento, Organização e Controle - Intermediário
• Analise e Solução de Problemas - Intermediário
• Visão Sistêmica - Intermediário
• Comunicação Verbal e Escrita - Intermediário
• Agilidade - Avançado
• Senso de Urgência - Avançado
• Raciocínio Lógico - Intermediário