Assistente de Relacionamento

Descrição Sumária Realizar atendimento à todas as demandas dos clientes referente coletas e entregas, registrar todas as

reclamações apresentadas pelo cliente a fim de solucionar e garantir a satisfação do mesmo, realizar

lançamento de todos os atendimentos para gerar indicadores da área, atuar como prioridade nas

solicitações, efetuar pesquisa junto aos clientes para identificação dos pontos vulneráveis e juntamente

com a liderança definir plano de ação para atender e garantir a satisfação do cliente.

Responsabilidades Realizar o atendimento das demandas externas através de e-mail, telefone e whatsapp, para

garantir retorno ao cliente;

 Identificar as demandas solicitadas pela Aliança quanto a entrega, atuar na resolução ou transferir

para área responsável;

 Monitorar todo processo de resolução dos problemas demandados para áreas, garantindo que o

cliente tenha sido atendido de forma satisfatória;

 Registrar todas as reclamações apresentadas pelo cliente( Aliança) , direcionando as áreas

envolvidas e efetuar o monitoramento destas reclamações para certificar-se que o cliente tenha

sido atendido;

 Priorizar mercadorias que estão atrasadas, verificando cada uma no sistema e cobrar os monitores

das notas que não estão apontadas a fim da mercadoria sair para entrega;

 Atuar na definição da performance do processo através de relatório extraindo sistema afim de

analisar e realizar melhoria e atingir a performance desejada da empresa;

 Executar outras atividades a critério do superior imediato.

 Atendimento a malha Rodonaves através do Salesforce.

 Atendimento aos Gestores das Unidades, de acordo com as demandas solicitadas.

 Acompanhamento filhas de todas Unidades através Salesforce( Acompanhamento Matriz).

Formação Acadêmica

• Ensino Médio Completo

Experiência Profissional

• 6 meses, desejável 1 a 2 anos no cargo ou posições similares

Conhecimentos Específicos

• Office - Intermediário
• Atendimento ao Cliente - Avançado
• Gerenciamento Rota - Intermediário

Habilidades / Competências

• Planejamento, Organização e Controle - Intermediário
• Analise e Solução de Problemas - Intermediário
• Visão Sistêmica - Intermediário
• Comunicação Verbal e Escrita - Intermediário
• Agilidade - Avançado
• Senso de Urgência - Avançado
• Raciocínio Lógico - Intermediário