ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (BANCO DE TALENTOS)

Responsabilidades

• Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).
• Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.
• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.
• Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.
• Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.
• Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.
• Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Proficiência no pacote Office (Word, Excel, dentre outros).
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar demandas em ambiente dinâmico.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Regime De Contratação CLT

Departamento RELACIONAMENTO