Assistente de Relacionamento com o Cliente

Atividades Específicas Atuar na orientação e auxílio do atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, etc., esclarecendo dúvidas e/ou direcionando-as ao responsável;

Monitorar status e responder solicitações, dúvidas e reclamações de clientes/consumidores via sistema, sites e redes sociais;

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, observando o código de defesa do consumidor, normas e valores da empresa;

Assessorar na análise de devoluções de produtos;

Separar produtos e materiais de acordo com as solicitações (devolução, lojas e filial);

Controlar devoluções de produtos por defeitos;

Cadastrar clientes em sistemas e sites utilizados pela empresa (Correios, etc.);

Atualizar dados de clientes em sistema;

Elaborar relatórios e planilhas, demonstrando indicadores da área para controle, monitoramento e tomada de decisão;

Consultar informações de faturamento e notas fiscais via sistema;

Criar pedidos de produtos (mostruários/trocas) no sistema;

Solicitar compra de materiais utilizados na área;

Dar suporte as demais atividades do setor. Competência Técnica - Escolaridade/ Experiência:

Ensino Médio Completo com cursos complementares;

Pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint);

Experiência em atendimento ao cliente;

Disponibilidade para o horário de segunda a quinta-feira, das 07h30 às 17h30 e sexta-feira, das 07h30 às 16h30.

Residir preferencialmente em Jundiaí.